Over schapen met vijf poten en olifanten in de porseleinkast

De programmamanager moet zorgvuldig omgaan met momenten van interventie:
bij te weinig interventie wordt het voor de opdrachtgever moeilijk om bij te
sturen, omdat brokjes informatie niet doorkomen. Bij te vaak ongepland formeel
interveniëren is er iets mis met het mandaat of met de programmamanager. Het
vinden van de juiste balans, is cruciaal in het samenspel tussen opdrachtgever en
opdrachtnemer.
C. Nieuwendijk (Stater ICT):
Het is de taak van de programmamanager om de blik op de horizon te richten
op een manier dat er zich niet veel crises voordoen op het gebied van tijd, geld
en doorlooptijd.
In een goed tandem van opdrachtgever en opdrachtnemer gaat het samenspel
naar de rest van organisatie toe in gezamenlijkheid. De programmamanager
kan dan de opdrachtgever in stelling brengen tegen de zaken die het programma
in de weg zitten. Bijvoorbeeld weerstand tegen het programma op hoog
niveau, of bij keuzes die in andere programma’s of organisatieonderdelen
worden gemaakt die het programma dreigen lam te leggen. Zo kan de
programmamanager de opdrachtgever ook inzetten voor het realiseren van
draagvlak. Als er bijvoorbeeld een cultuurdimensie in de programmaopdracht
zit, zal de programmamanager de opdrachtgever hard nodig hebben. Want,
de opdrachtgever is cultuurbepalend en meestal een boegbeeld voor de
organisatie. De programmamanager is dat in principe niet. De opdrachtgever kan
bijvoorbeeld met de programmamanager afspreken wanneer deze voor hem ‘de
kolen uit het vuur moet halen’. De programmamanager is daar soms beter voor
toegerust vanwege het feit dat deze – algemeen aanvaard – puur gericht is op
het programma. Daarnaast kan de programmamanager dat soms beter, omdat
deze minder gecompromitteerd is ten aanzien van de lijnorganisatie (en soms als
externe ‘geen verleden en geen toekomst heeft’ met deze lijnorganisatie).
W. Wickering (Menzis Zorg & Inkomen):
De programmamanager moet goed snappen wanneer hij de opdrachtgever
inschakelt als boegbeeld, aanjager of als boeman en de opdrachtgever moet
goed snappen welke zaken je wel en welke juist niet aan de programmamanager
moet delegeren.
8.4 TOT SLOT
Om tot een constructief samenspel te komen tussen opdrachtgever en
programmamanager moeten beiden juist hun eigen rol goed invullen, moet het
onderling vertrouwen worden opgebouwd op basis van prestaties en moeten
beiden elkaar goed weten te vinden op de cruciale momenten. Toch blijft ook de
positieve onderlinge chemie noodzakelijk. Als de twee elkaar in het geheel niet
liggen zal het programma altijd een moeizaam traject zijn waarin successen maar
‘mondjesmaat’ gevierd zullen worden.
In het volgende hoofdstuk gaan wij nader in op de kenmerken waarover een
succesvolle programmamanager moet beschikken.
45