2008 01 31 St Lucas Gent - De Standaard

ondersteuning kan gegarandeerd worden.
• We bevelen aan het jaarverslag meer te stofferen met registratiegegevens die een beeld
kunnen geven over de palliatieve zorgcultuur in het ziekenhuis en de kwaliteit van de
werking van de palliatieve functie.
7.17 Ombudsfunctie
Algemene vaststelling
• De ombudsdienst is ook verantwoordelijk voor de Sp-dienst van Veilige Have te
Aalter.
Sterk punt
• Complexe klachten en structurele problemen worden besproken op de maandelijkse
ombudscommissie. Er werd aangetoond dat hieruit reeds verbeteracties voortvloeiden
(bv. parkeerabonnement voor chronische patiënten, opvang zwangere vrouwen op spoed).
Non-conformiteiten
• Niet alle klachten komen bij de ombudspersoon terecht. Een groot deel van de
klachten van huisartsen worden door de medisch directeur ontvangen en behandeld. Deze
klachten worden niet opgenomen in het jaarverslag van de ombudsdienst waardoor de
kans dat structurele problemen aan het licht komen en kunnen worden aangepakt,
verkleint.
• Het huishoudelijk reglement bevat de klachtenprocedure en een beschrijving van de
ombudscommissie, doch geen gegevens m.b.t. organisatie en de concrete werking van de
ombudsdienst (openingsuren, naam ombudspersoon, bereikbaarheid, vervanging bij
afwezigheid of indien ombudspersoon betrokken partij is). Het reglement ligt ook niet ter
inzage van patiënten, medewerkers en iedere belangstellende.
• De persoonsgegevens in de afgehandelde klachtendossiers worden niet vernietigd na
opmaak van het jaarverslag.
• De ombudsdienst beschikt niet over een eigen en exclusief emailadres.
Tekortkomingen
• Een vlotte, laagdrempelige bereikbaarheid van de ombudsdienst is onvoldoende
gegarandeerd.
In de onthaalbrochure en op de website is enkel vermeld dat de ombudspersoon
telefonisch bereikbaar is. De openingsuren van de ombudsdienst worden niet vermeld,
noch de mogelijkheid tot het langskomen tijdens deze uren, het maken van een afspraak
daarbuiten of het schriftelijk formuleren van een klacht.
Auditverslag AZ Sint-Lucas, E 290 47