Volledige versie - FAVV
Volledige versie - FAVV
Volledige versie - FAVV
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
46<br />
· klachten over de werking van het <strong>FAVV</strong><br />
· klachten die buiten de bevoegdheid van het <strong>FAVV</strong> vallen<br />
· vragen om informatie over <strong>FAVV</strong>-gerelateerde materie<br />
· andere<br />
Tabel 2.2: Verdeling van ingediende klachten en vragen per categorie<br />
Aard van het dossier Aantal Percentage<br />
<strong>FAVV</strong>-klacht 229 60,4%<br />
Niet-<strong>FAVV</strong>-klacht 9 2,4%<br />
Vraag om informatie 106 28,0%<br />
Andere 35 9,2%<br />
Totaal 379<br />
4.1. Klachten over de werking<br />
van het <strong>FAVV</strong><br />
In 2006 zijn er bij de ombudsdienst 229 klachten ingediend<br />
omtrent de werking van het <strong>FAVV</strong>.<br />
Tabel 2.3S: Onderwerp van de ingediende klachten<br />
Onderwerp Aantal Percentage<br />
Financiering 145 63,3%<br />
Betwisting controlemaatregelen<br />
- interpretatie<br />
32 14,0%<br />
reglementering<br />
Geen bevoegdheid ombudsdienst<br />
18 7,9%<br />
Communicatie met de controlediensten<br />
verloopt stroef<br />
16 7,0%<br />
Houding controleur of inspecteur<br />
tijdens controles<br />
6 2,6%<br />
Ongelijke behandeling<br />
operatoren<br />
4 1,7%<br />
Belangenvermenging controleurs<br />
en inspecteurs<br />
2 0,9%<br />
Tegenstrijdige laboresultaten<br />
- betaling factuur tegenanalyse<br />
2 0,9%<br />
Klacht niet ontvankelijk<br />
- gelijktijdige gerechtelijke<br />
procedure<br />
2 0,9%<br />
Onderwerp Aantal Percentage<br />
Ontvangst <strong>FAVV</strong>-documenten<br />
in verkeerde taal<br />
1 0,4%<br />
Wachttijd resultaat laboanalyses<br />
1 0,4%<br />
Meer dan 60 % van de <strong>FAVV</strong>-klachten had te maken met de<br />
invoering van het nieuwe financieringssysteem.<br />
Ongeveer ¼ van deze klachten was specifiek verbonden met<br />
de uitgevoerde controles::<br />
- het betwisten van controlemaatregelen, waarbij de toepassing<br />
van de reglementering in vraag gesteld wordt,<br />
- een moeilijke communicatie met de controlediensten (te<br />
lang wachten op certificaat, behandelingstermijn erkenningsaanvraag,<br />
problemen om juiste documenten te<br />
bekomen…),<br />
- ontevredenheid over de houding van de controleur tijdens<br />
de controles (gerelateerd aan het “charter van de controleur<br />
en inspecteur”),<br />
- de indruk dat concurrerende operatoren minder streng<br />
worden aangepakt.<br />
Uiteindelijk werden er, de klachten betreffende de financiering<br />
en deze die buiten haar bevoegdheid vallen buiten<br />
beschouwing, in 2006 door de Ombudsdienst 66 klachten<br />
over de werking van het <strong>FAVV</strong> behandeld.<br />
In tabel hieronder wordt de verdeling van deze klachten per<br />
economische sector weergegeven.<br />
Tabel 2.4: Verdeling van de klachten per sector<br />
Sector Aantal Percentage<br />
Primaire productie 33 50,0%<br />
Transformatie 21 31,8%<br />
Distributie 12 18,2%<br />
De klachten betreffende het nieuwe financieringssysteem<br />
vormen het belangrijkste deel van het totaal aantal <strong>FAVV</strong>klachten<br />
(145 op 229) . Het is niet onverwacht dat een dergelijke<br />
ingrijpende reorganisatie van het financieringssysteem<br />
met een aantal kinderziektes te kampen heeft.
Change language