nummer 3, juni 2009 - VNO-NCW Midden

Advertorial
belangrijker. Als je dat vertrouwen, die binding met je klanten
hebt, dan kun je als bankier iets extra’s betekenen, dan
kan je meedenken.” Volgens de drie heren is het uitwisselen
van informatie altijd essentieel. Overwater: “Maar zeker nu
is het vervelend als je te laat, of voor je gevoel te laat, achter
dingen komt. Er speelt veel in de financiële markt, dat moet
je met je klanten bespreken.”
Terugkijken is belangrijk,
maar vooruitkijken is nog veel
belangrijker
Guchte: “Het relatiemodel houdt in dat iedere relatiemanager
verantwoordelijk is voor een aantal klanten. Per relatiemanager
is die klantengroep kleiner geworden, waardoor er meer
tijd is gekomen voor onze relaties. Dat vinden we heel belangrijk.”
Van den Hemel geeft aan dat ING nadrukkelijk de
dialoog met de klant zoekt, ook in de dagelijkse afspraken.
“Dat is essentieel, zeker in de huidige turbulente periode. We
vragen onze klant om ons goed op de hoogte te houden en
informatie tijdig met ons te delen. Die dialoog zoeken we
heel duidelijk, daar stoppen we veel tijd en energie in. En
onze klanten waarderen dat. Een goede relatie wordt steeds
Realistisch
In de sectoren waarin het moeilijk gaat, is persoonlijke aandacht
cruciaal. Van den Hemel: “In Oost-Nederland hebben we veel
bouwgerelateerde ondernemingen en veel ondernemingen in de
industrie. Die hebben het allebei heel zwaar. De vraag is: hoe ga
je daar dan mee om? Ondanks dat wij als regiodirecteuren druk
zijn geweest met de reorganisatie, stoppen we er veel tijd in om
met name die relaties te bezoeken. Om ze een hart onder de
riem te steken, om over de strategie te praten en om te kijken
hoe de bank daarin kan faciliteren. Dan krijgt die relatie nog
meer waarde.” Kredietverlening als zodanig is niet heel anders
geworden. De ING houdt rekening met de specifieke situatie
van de ondernemer en kijkt daar realistisch naar. Van de Guchte:
“Wij kijken naar sectoren, naar de ontwikkeling ervan en naar
de vooruitzichten.” Bij een kredietaanvraag is het volgens hem
van belang dat een ondernemer, meer nog dan in het verleden,
de bank meeneemt in de toekomst. “Wat zijn de vooruitzichten
van jouw branche en waarom gaat jouw bedrijf het daar goed
in doen. Dat moet je goed kunnen onderbouwen. Terugkijken
is belangrijk, maar vooruitkijken is nog veel belangrijker.”
Up-to-date informatie is daarbij onontbeerlijk. Ter gelegenheid
van het congres ‘De Week van de Ondernemer’ heeft ING Economisch
Bureau een special uitgebracht met daarin een analyse
van de verschillende bedrijfstakken. “We hebben rapporten
uitgebracht per regio, waarin de trends per branche worden
aangegeven. Die regionale rapporten kunnen ondernemers bij
ons opvragen”, aldus Overwater.
ING heeft de ambitie om verdere groei te realiseren. De bank
wil ook in de toekomst een pro-actieve bank zijn, een bank die
de ondernemers opzoekt, die er staat voor de ondernemers en
die samen met die ondernemers wil groeien. Van de Guchte
tot slot: “We hebben een duidelijke ambitie om ondernemers
te helpen in hun markten en dat doen we met goede producten
en een goede kwaliteit van dienstverlening. Dat is waar we
voor staan.”
ING Business Banking
Regio Arnhem-Nijmegen
Postbus 300
6800 AH Arnhem
T: 026 354 53 86
E: jan.w.overwater@ing.nl
Regio Oost-Nederland
Postbus 83
7500 AB Enschede
T: 053 482 54 48
E: Martin.van.den.
Hemel@ing.nl
Regio Midden
Postbus 25
3500 AA Utrecht
T: 030 238 92 41
E: Geert.van.
de.Guchte@ing.nl
Middelpunt juni ‘09
17