Prospectus - Kinepolis Group

Beste Cinema-Operator
Het excellent uitbaten van de bioscopen met het oog op het verzekeren van een optimale
klantenbeleving evenals het genereren van de nodige winstgevende opbrengstengroei en het
beheersen van de kosten, vormt één van de belangrijkste pijlers voor Kinepolis.
Zij streeft ernaar deze doelstelling te bereiken door:
een blijvende investering in innovatie en renovatie waarvan de doorgedreven digitalisatie van
het projectorenpark van Kinepolis een sprekend voorbeeld is;
de implementatie van een vernieuwde organisatiestructuur houdende een zelflerende
organisatie met naast een efficiënte en uniforme setup in de verschillende geografische regio’s
tevens de nodige overkoepelende internationale competentiecentra;
een ‘fact & figures’ gedreven rapportering, business planning en besluitvorming;
het vereenvoudigen en optimaliseren van de bedrijfsprocessen ondermeer door de introductie
van benchmarks tussen de verschillende bioscoopcomplexen en bijhorende implementatie van
de hieruit resulterende “best practices” evenals van een nieuwe tool houdende een optimale
planning van de personeelsbezetting; en
de talentontwikkeling en incentivering van budgetverantwoordelijken met de nodige focus op
zowel de kwantitieve als kwalitatieve Key Performance Indicatoren.
Beste Cinema-Marketeer
De doelstelling van deze strategische pijler is om performanter te worden op het vlak van
marketing en zo de omzet te verhogen via een bredere klantenbasis, een verhoogde
bezoeksfrequentie en/of een verhoogde omzet per klant.
Belangrijke stappen in de realisatie van deze doelstelling zijn:
Het opzetten van een direct marketing aanpak: creatie van een gespecialiseerde afdeling,
implementeren van “customer relation management & campaign management tools” en het
verrijken van de databases met de verkregen klanteninformatie wat Kinepolis in staat zal
stellen haar klanten en hun voorkeuren zoals frequentie, film genre, gezinssamenstelling,
interesses, etc. beter te leren kennen en in kaart te brengen. Deze kennis zal Kinepolis toelaten
om de nodige brug te slaan tussen de “klant” en “film” en meer in het bijzonder om een meer
aangepaste programmatie te voeren zodat er steeds voor ieder klantensegment een film of
andere vorm van content beschikbaar is evenals de klanten doeltreffender te informeren over
het aanbod van de Groep Kinepolis;
Via de verschillende kanalen op een gepersonaliseerde manier communiceren met de klanten:
email, social networks, internet, etc. en zo klantenrelaties bestendigen.
Het verder ontwikkelen van aangepaste productengamma’s & formules: Ladies @ the movies,
alternatieve content zoals opera of muziek concerten, movie & dinner, aangepast assortiment
drank en versnapperingen, introductie van het concept ‘self service shop’ of Megacandy.
Het opzetten van een continu proces waarin de klantentevredenheid per bezoek wordt gemeten
en waaruit de eventueel nodige bijsturingen kunnen gedistilleerd worden.
Beste beheerder van bioscoopvastgoed
60