Handreiking Aanpak woonoverlast en verloedering

Praktijkvoorbeeld: privacyafspraken AmsterdamEind jaren ‘90 zijn in enkele stadsdelen van Amsterdam Meldpunten Extreme Overlast Bestrijding ontstaan.Vanaf 2004 zijn deze meldpunten in alle stadsdelen omgevormd tot Meldpunten Zorg en Overlast.Aanleiding hiervoor was de toenemende aandacht voor de overlastveroorzaker, die vanuit zijn (psychische/psychiatrische) ziekte en/of verslaving overlastgevend gedrag vertoonde (ook extreme vervuiling valthieronder). Adequate zorg voor de cliënt voorkomt in veel gevallen situaties van overlast voor de directeomgeving, zo is de achterliggende gedachte.In stadsdeel Oud-West wordt deze vorm van zorg steeds nadrukkelijker ingezet, daarom is ook bewust gekozenvoor het handhaven van de oorspronkelijke naam voor deze meldpunten nieuwe stijl: Sociaal Meldpunt.De regierol is in handen van het stadsdeel, terwijl de GG&GD (Afdeling Vangnet & Advies) en Politie(Wijkteam Oud-West) de uitvoering ter hand nemen.Aan het meldpunt nemen verder diverse zorgorganisaties (thuiszorg, verslavingszorg) welzijnswerk enwoningcorporaties deel. Een melding komt binnen via het Meldpunt, via een andere afdeling van hetstadsdeel of bij één van de deelnemende organisaties. Een coördinator van het stadsdeel houdt door middelvan een registratiesysteem de aangemelde zorgcliënten en de klachten van extreme overlast bij en bewaaktde voortgang. De cases worden in een periodiek overleg met de partnerorganisaties besproken.De samenwerkingsafspraken zijn vastgelegd in een protocol. Daarin zijn onder andere afspraken gemaaktover geheimhouding en dossiervorming.GeheimhoudingDe vertegenwoordigers van de aan het Meldpunt deelnemende organisaties hebben een geheimhoudingsplicht.De geheimhoudingsplicht betreft de persoonlijke gegevens van zorgcliënten, overlastveroorzakersen klagers en de acties die hieruit voortkomen. In het belang van die acties mogen de vertegenwoordigersbinnen de eigen organisatie en met relevante anderen zaken bespreken. Dit nadrukkelijk en uitsluitend inhet kader van een goede aanpak van de overlastsituatie dan wel het verlenen van hulp.Correspondentie over individuen wordt altijd met een stempel van ‘geheimhouding’ of ‘vertrouwelijk’verstuurd.Binnen het Meldpunt, inclusief daaraan gerelateerde activiteiten van deelnemende organisaties, wordtgehandeld overeenkomstig de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Persoonsdossiers zijn goed beveiligd.DossiervormingVan iedere melding bij het Meldpunt wordt een dossier gemaakt. De coördinator Meldpunt is verantwoordelijkvoor deze dossiers. De dossiers worden bewaard in een beveiligd systeem. Na afloop van de betreffendecasus worden de dossiers vernietigd, binnen de gestelde tijd die de Wet Bescherming Persoonsgegevensaangeeft. Voor de dossiers die deelnemende organisaties zelf aanleggen over individuen dragen deorganisaties zelf verantwoordelijkheid.Bijlage Aanpak woonoverlast en verloedering | 05