VVP 1-22 ONLINE NIEUW

NIEUWKOMERS EN DOORSTROMERS
Pieter Maclean: ‘Het snijvlak tussen
commercie en zorgplicht is uitdagend.’
FOTO ARIANE KOK
ring en inslag. Er wordt te veel gewerkt vanuit het belang
van de interne werkprocessen en niet meer in het
belang van de klant. Dat wilde ik anders doen: één aanspreekpunt,
rechtstreeks en persoonlijk contact. Net
even dat stapje meer doen. Dat is wat ik leuk vind, ook
als het lastig wordt. Juist dan is de toegevoegde waarde
duidelijk zichtbaar.”
Maclean heeft als eenpitter wel diverse mensen om
zich heen waar hij naar tevredenheid mee samenwerkt,
zoals op het gebied van AOV. “Je kunt niet in alles goed
zijn en dat moet je volgens mij ook niet willen. Ik richt
me niet specifiek op een nichemarkt, maar ik merk wel
dat ik door veel ondernemers en zelfstandigen word gevonden.
Het bepalen van een zakelijk inkomen is vaak
een wezenlijk onderdeel van het hypotheekproces.
Doordat ik dit zelf doe, kan ik een redelijk goede inschatting
maken van de haalbaarheid van de hypotheek. Als
het complex wordt, gaat mijn hart sneller kloppen en
doe ik er alles aan om de puzzel op te lossen. Dat voelt
niet als werk, maar dan los je puzzels op waar je ook nog
voor betaald wordt.”
UITDAGINGEN
Uitdagingen voor de toekomst zijn er voor Maclean zeker.
“Hoe ver ga je bijvoorbeeld in je adviezen met het
overbieden op de huidige markt. Hoe reëel zijn de prijzen
tegenwoordig nog, ook al staat de rente laag? Wat is
verstandig met het oog op een onbekende toekomst?”
Volgens Maclean is wat hij doet niet heel vernieuwend.
“Maar juist het makkelijk bereikbaar zijn, je afspraken
nakomen, eerlijk zijn – ook als de boodschap
vervelend is – lijkt tegenwoordig al bijzonder te zijn.
Vernieuwend is niet het toverwoord, wel helder, duidelijk
en eerlijk zijn. Dit zijn in mijn ogen basisprincipes
om een betrouwbare sparringpartner voor je klanten te
kunnen zijn.”
Volgens Maclean kunnen er met betrekking tot
wet- en regelgeving nog wel stappen gemaakt worden.
“Niet zozeer in de verschillende regelingen, maar wel in
duidelijkheid en langetermijnbeleid. Denk aan het afschaffen
van de hypotheekrenteaftrek. Een lange termijnplanning
zou wenselijk zijn zodat het advies dat je
gegeven hebt, aansluit en niet binnen een paar jaar al
weer verouderd is.”
MENSELIJK CONTACT
Een nadrukkelijke wens van Maclean is meer ruimte
bij geldverstrekkers voor ‘menselijk’ contact. “Mensen
die met eigen ogen kijken naar het hele dossier en niet
alleen naar de regels. Medewerkers die denken in mogelijkheden
en niet in uitsluitingen. Bij de ene geldverstrekker
is er uiteraard meer mogelijk dan bij de ander.”
Opvallend noemt Maclean de grote diversiteit aan
kantoren in advieskwaliteit. “In het land der blinden is
éénoog koning. Soms zie ik wel eens adviezen van andere
kantoren en dan schrik ik van de kwaliteit. Soms
word je ook aangenaam verrast en zie je goed uitgewerkte
adviezen die hout snijden en ook leesbaar zijn
voor de klant. Kortom, het varieert enorm per kantoor
en per persoon.”
Maclean hoopt dat WoonWens Hypotheken over
vijf jaar bekend is in de omgeving Rotterdam als specialist
voor hypotheken van ondernemers en als specialist
voor complexe aanvragen. “Daarnaast hoop ik met
meerdere collega’s veel klanten te helpen hun Woon-
Wens te realiseren.” n
16 | VVP NR 1 FEBRUARI 2022