VVP 1-22 ONLINE NIEUW

LEREN VAN KIFID-UITSPRAKEN
De redelijk handelend adviseur
HYPOTHEKEN – Indien adviseur en consument ervoor kiezen om niet in detail
overeen te komen welke prestatie de adviseur moet leveren, dan mag de
consument een prestatie verwachten zoals die door een redelijk bekwaam
en redelijk handelend adviseur in soortgelijke situaties geleverd zou worden.
Met grote regelmaat geeft de Geschillencommissie aan hoe deze norm in de
praktijk ingevuld moet worden. Twee recente voorbeelden: “Van een redelijk
handelend en redelijk bekwaam adviseur mag worden verwacht dat hij zorg
draagt voor een deugdelijk en transparant dossier en dat hij de consument
regelmatig informeert over de gang van zaken.” – Uitspraak GC 2021-1094
“Deze bijzondere zorgplicht houdt onder meer in dat de adviseur naar behoren
een onderzoek doet naar de financiële mogelijkheden, deskundigheid en
doelstellingen van de consument.” – Uitspraak GC 2022-0015
Geldverstrekker hoeft niet te
wijzen op lagere risicoklasse
HYPOTHEKEN – Met grote regelmaat dienen consumenten klachten bij de
Geschillencommissie in over het feit dat de geldverstrekker hen niet op eigen
initiatief heeft geattendeerd op de mogelijkheid om een risico-opslag te laten
vervallen omdat het percentage LTV (fors) is gedaald. De Geschillencommissie
verklaart consequent deze klachten ongegrond.
In deze klacht gaat het om een lening van 956.000 euro waarop de consument
een forse aflossing op doet waardoor het restant van de lening nog
maar 444.858 euro bedraagt. Pas twee jaar later ‘ontdekt’ de klant dat hij
recht heeft op verlaging van de risico-opslag. De klant neemt het de geldverstrekker
kwalijk dat deze hem niet op eigen initiatief op deze optie heeft gewezen.
Hoewel de commissie “vanuit het oogpunt van klantvriendelijk begrip
heeft voor de stelling van de consument dat het de bank gesierd had als zij,
na de relatief grote aflossing op zijn geldlening in 2019 hem er met (meer)
nadruk op had gewezen dat hij daardoor mogelijk in een lagere risicoklasse
zou komen, is echter niet gebleken dat de bank daartoe verplicht was. De
bank is ook op grond van haar zorgplicht niet gehouden om haar klanten op
eigen initiatief te informeren over de mogelijkheden van het wijzigen van de
risico-opslag vanwege een gewijzigde verhouding tussen de hypothecaire
geldlening en de waarde van de woning.” – Uitspraak GC 2022- 0012
Kifid niet voor klachten
over aankoopmakelaar
HYPOTHEKEN – In deze klacht is de adviseur opgetreden
als zowel aankoopmakelaar als adviseur en
bemiddelaar bij het verkrijgen van een hypothecaire
geldlening. De consument heeft onder meer
een klacht over de adviseur in zijn hoedanigheid
van aankoopmakelaar. Ten aanzien van dat onderdeel
van de klacht overweegt de Geschillencommissie
onder meer als volgt: “De commissie is niet
bevoegd om de klacht van de consument over de
rol van de adviseur als aankoopmakelaar te behandelen.
Uit artikel 60 in verbinding met artikel
1 van het reglement van Kifid volgt dat een klacht
moet gaan over een financiële dienst. Het doen
van onderhandelingen en het regelen van de aankoop
van een woning valt daar niet onder.” – Uitspraak
GC 2022-0015
Leren van Kifid-uitspraken
De uitspraken van Kifid bevatten regelmatig leermomenten voor financieel
adviseurs en verzekeraars. In elk nummer vat VVP een aantal relevante
uitspraken samen.
De samenvatting Hypotheken
wordt u aangeboden door de
56 | VVP NR 1 FEBRUARI 2022