Gedragscode OR - Adviesbureau ATIM

structurele kwaliteitsverbetering opleidingen atim
Uiteraard worden álle cursussen en opleidingen van ATIM stelselmatig geëvalueerd,
zowel door cursisten als docenten. Het kan namelijk altijd beter, en het móet ook
altijd beter. De op- en aanmerkingen worden gebruikt om de kwaliteit van de
producten te verbeteren: dat geldt niet alleen voor het open aanbod, maar ook voor
de maatwerkproducten en adviestrajecten. Toch ging die aanpak ATIM niet ver
genoeg. Reden voor adviseur en opleider Marjon de Grave om nu eens niet alleen
bij klanten, maar ook in eigen huis aan de slag te gaan. Met resultaat.
Kwaliteitszorg was
al een interessegebied
van Marjon
De Grave toen zij
samen met enkele
collega’s een paar
jaar geleden een
basisopleiding OR
wilde ontwikkelen.
ATIM klopte voor
ondersteuning aan bij een autoriteit op het
gebied van het ontwikkelen van opleidingen
en curricula: het expertisecentrum IVLOS
van de Universiteit Utrecht, dat tegenwoordig
deel uitmaakt van het Centrum voor
Onderwijs en Leren van de universiteit. “We
waren onder de indruk van het kwaliteitssysteem
dat we toen hebben gebruikt om die
opleiding vorm te geven. Al snel ontstond bij
meten is weten
Je kunt wel zegen dat je voor kwaliteit gaat, maar dan moet je
het ook bewijzen. En dat willen we nu gaan doen, met de hulp
van onze cursisten. Natuurlijk, wij hebben een GBIO-erkenning
en het GBIO scant iedere zes maanden via een representatieve
toets de kwaliteit van onze cursussen. En we scoren daarbij
heel goed. Wie is er nou niet trots op een gemiddelde van 9...?
Maar dat is voor ATIM niet genoeg. We willen duidelijker en directer
feed-back van onze klanten. Daarom hebben we een nieuw kwaliteitmeetsysteem
opgezet. Om er aan bij te dragen dat we zelf voortdurend
alert zijn en ons kunnen verbeteren. Op dit moment wordt de
laatste hand gelegd aan dit systeem. De inbreng van onze cursisten is
daarbij cruciaal.
ons het idee om dat ook op onze bestaande
opleidingen toe te passen.”
Inhoud, leerdoelen, leeractiviteiten,
toetsen
Met haar collega Mirjam Kousbroek paste
Marjon de methode vervolgens toe op de
leergangen Ambtelijk Secretaris toen deze
deels nieuw werden ontwikkeld en deels opnieuw
moesten worden gecertificeerd. “Wij
waren razend enthousiast over de resultaten
en dat sloeg over op onze collega’s. Zeker
toen iedereen de concrete resultaten kon
zien. Die leergangen, en later ook verschillende
andere opleidingen uit ons open aanbod,
werden er écht veel beter van.”
“Het systeem dat we toepassen, gaat uit van
een nauwe samenhang tussen inhoud, leerdoelen,
leeractiviteiten en toetsen. Met name
kort
de koppelingen tussen leerdoelen en leeractiviteiten
zijn cruciaal. Daarmee samen
hangt het toetsen in ruime zin: oefeningen,
discussie, maar ook testen. Als je de leerdoelen
scherper formuleert, veranderen de leeractiviteiten
en worden die ook scherper gesteld.”
“Wat dat voor onze klanten in de praktijk
betekent? Dat wij op de vragen die zij stellen,
nog betere antwoorden kunnen geven. Nog
betere opleidingen, dus. Daarvan ben ik stellig
overtuigd.” •
C O N G R e s
Nieuwe vormen van organiseren en medezeggenschap
Net als in 2010 en 2011 organiseert ATIM met enkele collega-bedrijven ook in 2012
weer het congres‘Nieuwe vormen van organiseren en medezeggenschap’.
Lees meer over editie 2012 op pagina 15.
nieuw kwaliteitsmeetsysteem
We gaan onze klanten drie keer vragen om een digitale vragenlijst in
te vullen. Eén of twee weken voorafgaand aan de cursus, een paar
dagen na de cursus en ruim twee maanden na de cursus. De eerste
keer gaat het vooral om de vraag of duidelijk is wat de leerdoelen zijn
en over de eigen voorbereiding. De tweede keer gaat over de cursus
zelf. De derde keer gaat uiteindelijk om het effect van de cursus in de
dagelijkse praktijk. We willen in de toekomst ook bestuurders bevragen
over hun ervaringen.
Internet
Het systeem werkt via internet. Cursisten krijgen via e-mail een code
van ons waarmee ze de verschillende vragenlijsten kunnen invullen.
Per vragenlijst kost het invullen niet meer dan enige minuten.
De resultaten worden bij afgesproken eva lua ties van cursussen meegenomen.
Periodiek zullen we de overall-resultaten publiceren. •
3