Veileder - psykisk helsearbeid for voksne i kommunene

52
9.3.3 Det faglige innholdet i tjenesten
Helse- og sosialtjenester skal ytes på grunnlag av oppdatert kunnskap. For psykisk helsearbeid
er det viktig å tydeliggjøre ulike kunnskapstradisjoner og forståelsesformer og
skape aksept for at ulike typer kunnskap er nødvendig. Idealet for psykiatrisk forskning har
vært klinisk kontrollerte forsøk med standardiserte opplegg. Det etterlyses vitenskapelige
studier hvor også den menneskelige samhandling som har foregått innenfor de standardiserte
oppleggene gjøres til gjenstand for utforskning. Det blir i den forbindelse viktig
å minne om at forskningsbasert kunnskap også omfatter studier basert på humanistiske
og samfunnsvitenskapelige forskningstradisjoner, ofte med utgangspunkt i brukernes egne
erfaringer.
9.3.4 Tjenester som er tilgjengelige og rettferdig fordelt
Trygghet er å vite at man kan få hjelp når behovet er der og at det er lett å få kontakt
med hjelperne. Døgnåpne lavterskeltilbud foretrekkes av mange. Ønske om kvelds- og
helgeåpne møteplasser fremkommer stadig, og det bør være utgangspunkt for planlegging
av tilbud. Brukerne er de som best kan vurdere om tilgjengeligheten er god eller ikke.
Dette er et ressursmessig og praktisk spørsmål.
Ansatte i sosial- og helsetjenesten har etter helsepersonellovens § 6 plikt å sørge for god
ressursutnyttelse. Det omfatter riktig prioritering, hensiktsmessig organisering og godt
utført fagarbeid. Rettferdig fordeling av tjenester krever en bevisst prioritering ved at ansatte
utarbeider prioriteringskriterier i tråd med overordnede føringer. At man holder seg til
egne prioriteringskriterier bør sjekkes ved kommunens internkontroll.
9.4 Respekt for brukeren
Det er i møte mellom bruker og tjenesteutøver at tjenestens kvalitet faktisk oppleves.
Psykisk helsearbeid handler ofte om tjenester som griper inn i brukerens hverdag med
betydning for den enkeltes liv. Tjenestene må derfor utformes i samarbeid med brukeren,
og hans eller hennes medvirkning og selvbestemmelsesrett må vektlegges i så vel planlegging
som endelig utøvelse av tjenesten.
«Å bli møtt med respekt og omtanke i kombinasjon med faglig god behandling,
vil for de fleste være uttrykk for god kvalitet. Den enkelte utøvers kompetanse
og evne til å skape en god relasjon og handle etisk forsvarlig vil derfor være av
stor betydning.» (Nasjonal strategi for kvalitetsforbedring i sosial og helsetjenesten.)