Veileder - psykisk helsearbeid for voksne i kommunene

Tjenester til mennesker med psykiske lidelser skal bygges opp i kommunene der folk bor.
Opptrappingsplanen vektlegger en tjenesteorganisering ut fra brukernes behov, hvor tjenestene
samordnes og individuelt tilpasses. Utviklingen av individuell plan (se kapittel 11)
gjenspeiler den vekten som legges på dette.
Krav til faglig forsvarlige tjenester etter helsepersonelloven er en rettslig standard og
består av tre hovedelementer: Tjenestene må
• holde tilfredsstillende kvalitet
• ytes i tide
• ytes i tilstrekkelig omfang
Kontinuitet og tilgjengelighet er også sentrale kvalitetskriterier. Det samme er tilstrekkelig
informasjon, eksempelvis om de rettighetene en har som mottaker av kommunale tjenester.
Kvalitet i tjenestene henger nøye sammen med den kompetansen den enkelte tjenesteutøver
har og den samlede kunnskap som eksisterer i kommunens psykiske helsearbeid.
9.5 Gode råd
• Trygghet og respekt er særlig viktig for mennesker med psykiske lidelser og deres pårørende.
Det er viktig å informere brukeren og pårørende om både kvaliteten, innholdet
og omfanget av det tilbudet som kommunen og samarbeidspartene kan yte. Informer
både skriftlig og i den muntlige kontakten.
• Det kan være nødvendig, særlig i større kommuner, å sjekke med jevne mellomrom
om tjenester blir tilbudt i henhold til den informasjonen som er gitt brukere og pårørende.
Brukerundersøkelser og dialogmøter med brukerorganisasjonene kan være et viktig
supplement til den løpende dialogen med brukeren og pårørende.
• Lag en rutine for hvor og hvordan brukeren og pårørende enkelt kan henvende seg dersom
de mener å ikke ha fått de tjenestene de er lovet. Et enkelt skjema eller en loggbok
som ansatte som møter brukeren jevnlig benytter, er muligheter. Om dette er enkelthendelser
eller tilstand over tid er viktig å få fram. Vis hvordan henvendelser følges opp.
Dette viser respekt for brukeren og pårørende.
• Det ligger mye rom for forbedringer av tjenestene i å gjennomgå avvik som er funnet,
enten gjennom de kontroller kommunen selv gjør eller som resultat av meldinger fra
brukeren og pårørende.
• Resultater fra tilsyn utført av Helsetilsynet i fylket vil være nyttige i arbeidet med å forbedre
tjenestene.
• Kvalitetsutviklingsarbeid er et lederansvar. Det er særlig viktig at ansatte føler at nedtegning
av avvik er et virkemiddel for å oppnå den ønskede kvaliteten med tjenestene og
ikke for å føre kontroll med de ansatte. Skap brede dialoger rundt tilbakemeldingene og
gi brukerorganisasjonene og ansatte anledning til å foreslå tiltak for å rette mangler. Et
godt samarbeid med de tillitsvalgte er også viktig.
53