à rsberetning 2010.pdf - Ringsaker kommune

2.7 Sosiale tjenester (VO 51)Leder NAV-Ringsaker: Roy Carstens2.7.1 AnsvarsområdeVirksomhetsområdet omfatter sosial rådgivning og veiledning, tilbud til personer med rusproblemer,sosiale boliger, introduksjonsordningen, kvalifiseringsordningen og økonomisk sosialhjelp. Enheten inngårsom en del av NAV Ringsaker.2.7.2 HovedkommentarEtter en periode preget av omstilling ved etableringen av NAV Ringsaker, har 2010 vært et år pregetav konsolidering og ordinære driftsutfordringer med fokus på tjenesteyting. Nye stønadsordninger,elektroniske løsninger, grensesnitt m.v. på statlig side har likevel tvunget frem strukturelle tilpasningeri løpet av året.Sammenliknet med 2009 kan det for 2010 vises til en nedgang i sosialhjelpsutbetalinger og antall brukerei aldergruppen 25 år og eldre. Derimot økte sosialhjelp til ungdom, bl.a. på grunn av flere brukere sommottar sosialhjelp over lengre tid.En kartlegging av enhetens brukere viser at ca 70 % har en statlig ytelse. Dette betyr at kommunen måyte støtte til brukere som mottar statlige ytelser med økonomisk sosialhjelp, og at mange statlige ytelseri flere tilfeller er lave i forhold til å dekke nødvendige livsoppholdsutgifter. 20 % av enhetens brukere harkun sosialhjelp som inntekstkilde. Innføringen av AAP (arbeidsavklaringspenger) i mars 2010 har medførtat ca 45 eksisterende brukere fikk innvilget en slik stønad i løpet av året. Dette har som forventet redusertutbetaling av sosialhjelp.Kvalifiseringsprogrammet hadde i 2010 sitt første hele driftssår. Pr 31.12.2010 hadde programmet71 deltakere. Dette er deltakere som ellers ville ha hatt sosialhjelp som hovedinntektskilde.2.7.3 Måloppnåelse (BMS) og ressursbrukResultatmålene for 2010 var vist i styringskortet i blå bok 2010.Brukere Mål Akseptabelt ResultatTilfredshet med tjenestene 5,0 4,0 3,8Andel søknader behandlet innen to uker 80 % 70 % 68 %Andel klagesaker omgjort av fylkesmannen 0 % 10 % 17 %Kvaliteten på tjenesten 5,0 4,0 4,3Samarbeid og medvirkning 5,0 4,0 4,4Informasjon 5,0 4,0 4,1Det er ikke gjennomført brukerundersøkelse i 2010. Neste undersøkelse gjennomføres i 2012. 24 sakerble oversendt fylkesmannen for endelig avgjørelse, en økning på 85 % fra 2009. Kommunens vedtak bleopprettholdt i 83 % av sakene mot 77 % i 2009. Andel søknader behandlet innen to uker hadde en nedgangfra 70 % i 2009 til 68 % i 2010. Andel saker behandlet innen fire uker var 87 %.Medarbeidere Mål Akseptabelt ResultatEngasjement og kompetanse (brukere) 5,0 4,0 5,0Engasjement og kompetanse 4,5 4,0 4,6Arbeidsmiljø 4,5 4,0 4,6Sykefravær 6,0 % 7,0 % 7,5 %Det er en økende grad av medarbeidertilfredshet sammenlignet med tidligere målinger. Sykefraværet erpå 7,5 % og høyere enn ønskelig. Fraværet gjaldt i all hovedsak langtidssykemeldte, og var i liten gradrelatert til arbeidsplassen. Ergonomiske og organisatoriske tiltak har i noen grad påvirket sykefraværet ipositiv retning.76ÅRSBERETNING 2010