Relatório de Responsabilidade Socioambiental 2011 - Rede Energia

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Dimensão Geral
As áreas de logística e suprimento encontram
no SAP informações, em tempo real, para planejar
adequadamente a distribuição de materiais para a
engenharia de operação (construção e obras e manutenção),
de acordo com suas reais necessidades,
atendendo em tempo hábil as obras planejadas e
de acordo com a verba orçamentária aprovada.
A área de finanças utiliza recursos do sistema que
possibilitam o acompanhamento de compromissos
assumidos, facilitando o planejamento de caixa.
Já a controladoria tem à sua disposição relatórios
de custos e investimentos realizados em cada departamento
da empresa, com o detalhamento do
“previsto versus realizado” para qualquer período
selecionado. Com isso, é possível avaliar estrategicamente
e corrigir possíveis distorções.
Em linhas gerais, o Sistema SAP garantiu aos gestores
a possibilidade de executar o planejamento
estratégico de suas áreas, focados nos princípios
de controle e qualidade que a empresa precisava.
Permitiu também à alta administração maior visibilidade
das atividades de todos os departamentos,
bem como o acompanhamento das principais
operações dos processos de negócios da empresa,
maior controle sobre as despesas, investimentos e
compras e indicadores para tomada de decisões.
cERtIFIcação DoS pRocESSoS DE
atENDIMENto E tRataMENto
DE REclaMaçõES
A Rede Energia, em cumprimento ao requisito
legal estabelecido na resolução normativa REN
414/2010, estruturou e executou projeto para a
implantação da norma ISO 10002:2005 e certificação
na norma NBR ISO 9001:2008 dos processos de
atendimento e tratamento de reclamações em todas
as suas distribuidoras. Em dezembro de 2011,
foram concluídas as auditorias de certificação com
a recomendação para a certificação da Celpa.
GEStão DE pRocESSoS
a celpa possui um modelo de governança de
processos e indicadores que vincula, de maneira
consistente, os processos de negócio à estratégia
corporativa; preconiza a gestão desses processos
do negócio para que sejam alcançados os resultados
esperados e busca a sustentabilidade dos
resultados por meio da utilização de mecanismos
de planejamento e controle (melhoria contínua).
plaNEjaMENto EStRatÉGIco
em 2011, a celpa aderiu ao “estratégia em
Rede”, planejamento estratégico elaborado pela
Rede energia, com metas para os indicadores de
todas as empresas do grupo. um modelo de gestão
desta estratégia também foi implementado
com a estruturação do núcleo de gestão e das
Reuniões de análise da estratégia (Raes), que tem
a participação do Vice-presidente executivo da
celpa e da alta direção da Rede energia.