Relatório de Responsabilidade Socioambiental 2011 - Rede Energia

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Dimensão Geral
as ações voltadas para a qualidade de vida, se-
gurança e saúde ocupacional também são consideradas
de suprema importância na celpa. para isso,
mantém ferramentas e ações pensadas estrategicamente
para garantir condições de trabalho saudáveis.
a exemplo disso, oferece aos colaboradores
assistência médica e odontológica, auxílio-creche,
auxílio-matrícula, seguro de vida, participação nos
resultados, entre outros programas de benefícios.
clIENtES
a celpa utiliza a pesquisa do iaSc (Índice aneel
de Satisfação do consumidor), realizada pela
agência nacional de energia elétrica - aneel e os
indicadores da pesquisa da associação brasileira de
distribuidoras de energia – abRadee, para identificar
as necessidades de melhoria em seus processos
e serviços.
em 2011, foram criadas alternativas adicionais
para solicitação de serviços, como:
• Quiosques de atendimento – instalados estrategicamente
em estabelecimentos comerciais com
grande fluxo de pessoas para atendimento a diversos
serviços
• totens de autoatendimento – um serviço inovador
na área de concessão da celpa que permite
ao cliente a geração de serviços através de terminais
de autoatendimento
• Serviços via SmS – novo canal de atendimento
através de mensagem via telefone celular para
solicitação dos serviços mais frequentes.
em respeito e compromisso ao cliente, a celpa
participa ativamente do conselho de consumidores,
formado por entidades representativas das
diversas classes de consumo que se reúnem frequentemente
com o objetivo de analisar e avaliar
questões ligadas ao fornecimento, tarifas e adequação
dos serviços de energia elétrica prestados
ao consumidor.
coMuNIDaDE
a celpa acredita que o desenvolvimento sustentável
passa também pelo desenvolvimento
humano. por isso, assume compromissos que ultrapassam
a visão do assistencialismo. alinhada à
sua política de Sustentabilidade, a concessionária
investe em desenvolvimento, apoio e estímulo a
projetos sociais de educação, esporte e cultura.
dentro dessa perspectiva, a celpa mantém o projeto
criança luz, que apoia 12 escolas comunitárias
de educação infantil e ensino Fundamental. os
recursos aplicados visam não somente atender o
imediato da população beneficiada, mas, principalmente,
apontar caminhos para a sustentabilidade
nos diferentes contextos em que estão inseridas.
além disso, a empresa tem investido em projetos
que fomentam a cidadania, o empreendedorismo
cultural, as produções locais em arte e literatura e
os direitos humanos.
poDER pÚBlIco
com o intuito de melhor atender às demandas e
oferecer um atendimento diferenciado a órgãos e
empresas controladas pelo poder público, a celpa
mantém um estreito relacionamento que se dá de
forma presencial, por meio de reuniões, audiências
e consultas.