Relatório de Impactos do Programa Aventura Segura 2011

2.7 Número médio de clientes atendidos por ano em
cada ofertante: 2.604
Quando a indagação Quantos clientes mais ou menos sua empresa atende por ano foi dirigida à
amostra, constatou-se que 24%, disseram atender de 100 a 200 clientes por ano, outros 24% de 201
a 500 indivíduos, 11% tiveram um número dentro da categoria 501 a 1.000 clientes. Já as categorias
1.001 a 2.000 clientes e 2.001 a 5.000 clientes, tiveram 16% cada. Somente 9% dos respondentes
apontaram o atendimento de mais de 5.001 clientes em seus estabelecimentos (Gráfico 7).
Com base em todas as respostas obtidas, foi calculada a média aparada de clientes atendidos por
ofertante, que é de 2.604 no Brasil. A média aparada resulta da somatória de todas as respostas,
divididas pelo número total de respondentes, aparando-se, todavia, os extremos, que geram
grandes distorções (só como elucidação, a média geral, nesse caso, foi de 4.918 clientes atendidos
por ano). A moda, que é o valor mais frequente da distribuição, é de 200 clientes. Em 2008,
20% das empresas atenderam até 200 clientes por ano, 23% atenderam entre 201 e 500 clientes,
14% atenderam entre 501 e 1.000 clientes e 43% atenderam mais de 1.000 clientes ao ano, o que
resultou numa média, também aparada, de 2.664 clientes atendidos por empresa, naquele ano.
Novamente, percebe-se certa estabilidade nos números no período analisado.
Gráfico 7 - Número de clientes atendidos por ano
16%
2.001 a 5.000 clientes
9%
mais de 5.001 clientes
16%
1.001 a 2.000 clientes
11%
501 a 1.000 clientes
Fonte - Pesquisa de campo, 2010.
Base - 144 ofertantes
Quantos clientes, mais ou menos a sua empresa atende por ano?
Resposta espontânea
Clientes atendidos
por ano
média 2.604
32 Relatório de Impactos do Programa Aventura Segura 2011
24%
100 a 200 clientes
24%
201 a 500 clientes