Qualidade de Dados - Dataprev

Qualidade de dados: muito mais do que um problema técnico
Nicolau Reinhard
Muitas Comunidades de Prática jamais chegam ao estágio adaptativo, quando,
por exemplo, os problemas que as originaram são transitórios; solucionado o
problema, elas se desfazem, pois sua missão fora cumprida.
Cada vez mais, nós desenvolvedores e implantadores de sistemas temos que estar
atentos à possibilidade de alavancar o Capital Social para trabalhar exatamente
na dimensão cognitiva de modo a transmitir conhecimentos tácitos, percepções,
criar imagem dos nossos projetos. O processo de internalização de sistemas
necessita que se aborde essa dimensão. Não pode ser um processo impositivo, à
semelhança de um exército que chega, domina, vence as resistências, implanta o
sistema, remove os obstáculos, faz o sistema funcionar, e sai deixando uma tropa
para dar sustentação à inovação e garantir que não se volte atrás. Infelizmente,
muitas vezes temos implantado sistemas utilizando esse modelo, baseado em
coação, convencimento, e endossado pela força que as organizações nos dão para
impor alterações.
À medida que os nossos
sistemas vão sendo cada vez
mais globalizados e exigem
um número cada vez maior de
parceiros independentes, aos
quais nada podemos impor,
caso em que o sucesso da
implantação do sistema
depende da adoção voluntária
por parte desses múltiplos
atores, nós temos que partir
para uma abordagem muito
mais leve de implantação do
que a prática tradicional.
Tendo isso em vista, apresento
um modelo que pode nos
ajudar a organizar e estruturar
esse processo. Para esse modelo, uso a metáfora da “hospedagem de um forasteiro”.
No nosso caso o “forasteiro” é quem traz a inovação tecnológica; ao chegar na
aldeia (a comunidade ou organização em que o sistema deve ser implantado), ele
não pode ir entrando sem que seja convidado. Ele deve se apresentar à comunidade,
que, através de seus líderes, faz uma primeira avaliação do estrangeiro: se será
entendido como uma potencial oportunidade (amigo) ou uma ameaça. Se ele for
considerado uma ameaça, será imediatamente rechaçado; com o que já se
encerra o processo. Se, no entanto, ele for visto como uma oportunidade potencial,
com possível benefício para a comunidade, ele então será aceito na aldeia. Porém,
para se mover nesse ambiente, ele tem que se submeter às regras de hospitalidade
locais: algumas coisas ele pode fazer, outras não. Tem que ir com cuidado para
não violar as normas da comunidade (o que pode ter resultados imprevistos, uma
vez que ele não necessariamente conhece antecipadamente essas normas). Um
deslize pode ser motivo para ele ser redefinido como uma ameaça e ser rechaçado,
às vezes até sem saber por quê.
Então, esse começo é uma fase bastante incerta, na qual o forasteiro se move num
ambiente desconhecido, procurando, obviamente, conseguir adeptos para aplicar
sua inovação. Se tiver sucesso nessa etapa, os nativos, à sua maneira, passam a
usá-la, conforme seus próprios interesses, valores e interpretação, que podem ser
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Figura 7
Hospedagem - encontro
entre estranhos
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