Lannoo Printers, Bélgica. - Eurocid

Não te esqueças do IVA
Se o site onde estás a fazer compras estiver sediado na UE, ser-te-á cobrado
IVA (imposto sobre o valor acrescentado) sobre a maioria dos produtos. A taxa de
IVA difere de país para país, mas se estiveres na Alemanha a comprar software
no valor de 100 euros a uma empresa irlandesa, ser-te-ão cobrados 100 euros
acrescidos de 21% de IVA, totalizando 121 euros. Confirma sempre qual a taxa
de IVA que irás pagar antes de fazeres a compra.
E se alguma coisa correr mal?
Imprime sempre o teu pedido de encomenda e o e-mail de confirmação
da encomenda, se receberes um. Se alguma coisa correr mal, contacta
imediatamente o vendedor. Se o vendedor não te ajudar, apresenta a tua
reclamação por escrito. Ainda sem resultados? Então contacta a tua organização
local de defesa do consumidor ou o Centro Europeu do Consumidor, que te
podem fornecer ajuda e aconselhamento.
Leilões on-line
“Compro livros, CDs e equipamentos
electrónicos na Internet. Acho que
é mais fácil, há mais escolha e não
preciso de ir a uma loja.”
- Alex, 23 anos
“Prefiro fazer compras on-line a comprar numa loja
porque gasto menos dinheiro: fico menos tentado a
comprar outras coisas de que não preciso, uma vez que
não as vejo, ao contrário do que acontece nas lojas.”
Olivier, 23 anos
Se pagaste com o cartão de crédito, verifica a tua factura quando a receberes.
Se reparares em algo estranho, por exemplo uma factura no valor de 500 euros
por algo que deveria custar 50 euros, contacta a loja virtual e depois a entidade
emissora do cartão de crédito, que pode bloquear o pagamento e, se necessário,
cancelar o cartão para evitar a sua utilização fraudulenta.
Andas há muito tempo à procura de uma determinada mala ou de um CD raro?
Com o crescimento dos sites de leilões on-line consegues encontrar pechinchas,
comprar aquele artigo que andavas à procura há imenso
tempo ou até vender coisas que já não precisas. Estes
sites são dos mais visitados do ciberespaço mas, como
a compra é feita directamente a uma pessoa e não a
uma empresa, não tens o mesmo tipo de protecção
jurídica.
Eis alguns conselhos que te podem ajudar:
Consumidores Seguros
• Informa-te sobre a reputação do vendedor – a maior parte dos sites de leilões
tem informações sobre os vendedores, baseadas em comentários de outros
compradores.
• Um vendedor honesto está sempre disposto a responder a perguntas.
• Verifica a descrição e o preço – trata-se realmente de uma pechincha ou
conseguias comprar o artigo ao mesmo preço numa loja? Mas se o preço for
bom demais para ser verdade, tem cuidado – provavelmente é.
• Informa-te sobre as despesas de envio.
• Verifica de que forma o vendedor quer que seja feito o pagamento. Se for
através de cheque ou vale postal, estás disposto a correr o risco de enviar
o pagamento antes de receber o produto? Podes utilizar um sistema de
pagamento on-line seguro, como o PayPal. Ou então podes utilizar um fiel
depositário: envias o teu pagamento para o site de leilões da Internet, que
paga ao vendedor apenas quando receberes a tua compra.
Os teus direitos enquanto europeu
A legislação comunitária garante-te:
• O direito a ter a informação completa sobre o que compras antes de o
comprares.
• O direito a ter uma confirmação por escrito sobre o que compras antes de
o comprares.
• O direito de cancelar a encomenda no prazo de sete dias úteis (excluindo
fins-de-semana ou feriados) após o pedido.
• O direito de recusar a compra de algo que não pediste
• O direito a receber os produtos encomendados no prazo máximo de 30
dias após a data da encomenda
• O direito à protecção contra a utilização fraudulenta do cartão de crédito.
Sites falsos, phishing e fraudes
Cuidado com os sites falsos. Cada vez mais utilizadores da Internet estão a ser
vítimas destes sites, criados por criminosos para acederem às suas informações
financeiras. Só no Reino Unido, foram detectados 353 sites falsos de bancos
em 2005. Os criminosos atraem as pessoas aos sites através de phishing, ou
seja, através de e-mails que parecem ser de um banco ou de outra empresa
e te pedem para confirmar o teu número de cartão de crédito ou outros dados
pessoais.
Outras fraudes a que é preciso estar atento são as cartas ou e-mails a dizer
que ganhaste um prémio numa lotaria estrangeira e a pedir que pagues uma
taxa administrativa antes de o receberes; ou e-mails de um funcionário público
estrangeiro a oferecer-se para dividir contigo milhares de euros em troca da
utilização da tua conta bancária para transferir o dinheiro do seu país. As vítimas
acabam por perder o dinheiro da sua conta bancária.