Módulo Intermediário - OCB

A Comunicação
“A comunicação é um meio de obter a ação dos outros e é definida
como o processo de transmitir e entender informação. É um
modo de desenvolver entendimento entre pessoas através de um
intercâmbio de fatos, opiniões, idéias, atitudes e emoções.”
TREWATHA & NEWPORT (1979)
Existe uma centena de conceitos e definições de comunicação variando
de acordo com a ótica de quem o enuncia, sendo possível encontrar inúmeras
variações na literatura disponível. A intenção é estabelecer alguns
parâmetros básicos para a sua compreensão e, sobretudo, indicar a nossa
perspectiva diante destes conceitos e definições.
O conceito acima enunciado é um dos mais abrangentes e atuais, de forma
que nos dá uma boa dimensão da importância da comunicação.
É comum dizer que a essência da liderança está na capacidade de se
comunicar. Desta forma, a comunicação é fundamental para o exercício da
influência, para a coordenação das atividades grupais e, portanto, para a
efetivação do processo de liderança.
A habilidade de se relacionar é diretamente proporcional ao êxito de um
líder. O objetivo do comunicador é transmitir uma mensagem para outras
pessoas, de maneira que essa mensagem seja recebida sem distorções, na
forma originalmente concebida.
Cada vez mais a busca da excelência nas comunicações é um desafio
para quem pretende atingir um alto nível de profissionalismo. Em um mundo
competitivo, onde um bom marketing pessoal pode ser a senha para o
sucesso, há necessidade da competência técnica, aliada à competência comportamental
e emocional, que incluem relações interpessoais mais enriquecedoras.
Poucos mecanismos eficazes de comunicação são aplicados atualmente
nas organizações. Na realidade, a ênfase maior está na metodologia
de trabalho, nos fluxogramas, relatórios e processos.
Diferença entre Informação e Comunicação
Informação - Emissor envia a mensagem (conjunto de dados com a intenção
de eliminar uma série de incertezas) para o Receptor.
Módulo II - Intermediário37