Módulo Intermediário - OCB

• Poluição Visual: Evite aqueles ”modelinhos” que comprometem a sua
imagem profissional e a da própria empresa. Estão absolutamente proibidas
jóias e bijuterias grandes ou barulhentas, cores berrantes, decotes
extravagantes ou acessórios que desviam a atenção do cliente.
• Nunca fale mal da empresa em que trabalha, do chefe, dos colegas de
trabalho ou de outros clientes: Agindo dessa forma, o cliente poderá
pensar que você também poderá criticá-lo assim que virar as costas.
• Reclamar de salário, da vida, da família e do mundo: Reclamações incomodam
e não são bem vistas pelo interlocutor.
• Comentários maliciosos ou maldosos sobre alguém ou alguma coisa:
evite este tipo de comentários.
• Excesso de intimidade: Também deve ser abolido. Nada de chamar o
cliente de ‘fofo’, ‘meu amor’, ‘paixão’, ‘querida’, ‘lindinha’, ‘meu bem’,
‘gato’, ‘moreno’...
Conceito de Fornecedores
Fornecedores: aqueles que abastecem, propiciam os insumos necessários.
Também podem ser internos e/ou externos.
Segundo Plácido e Silva:
”fornecedor é derivado do francês fournir (fornecer, prover),
de que se compôs fornisseur (fornecedor), entende-se todo comerciante
ou estabelecimento que abastece ou fornece habitualmente
uma casa ou um outro estabelecimento dos gêneros e mercadorias
necessários ao seu consumo.”
Segundo o Código de Defesa do Consumidor é considerado fornecedor
toda pessoa física ou jurídica, pública ou privada, nacional ou estrangeira,
bem como os entes despersonalizados, que desenvolvam atividades de
produção, montagem, transformação, beneficiamento, acondicionamento
ou reacondicionamento, renovação ou recondicionamento, criação, construção,
importação, exportação, distribuição ou comercialização de produtos
ou prestação de serviços (bancos, seguradoras, corretoras, etc.). Isto é todo
aquele que de alguma forma interfere no produto ou serviço assumido sua
participação e responsabilidade pelo que fez.
Pode-se distinguir três figuras básicas que se enquadram no conceito de
fornecedor:
Fornecedor ou Produtor Real: Pessoa física ou jurídica que sob sua responsabilidade
participa do processo de fabricação ou produção do produto
acabado, de um componente ou de uma matéria prima; ou ainda aquela pessoa
física ou jurídica que tem um produto exclusivo, patenteado ou não, que
produz normalmente, seja um produto inteiro ou mesmo que produzido em
partes, com a participação de outras pessoas jurídicas ou físicas, mas com a
montagem final sob responsabilidade do produtor real.
Módulo II - Intermediário47