Módulo Intermediário - OCB

1. Metodologia adequada - é necessário conhecimento técnico, reconhecer
e analisar o problema para então, criar e aplicar uma metodologia
adequada à situação;
2. Capacidade cognitiva para gerar ações que produzam estratégias - é
importante ter o conhecimento técnico, mas também é valorizado o
desenvolvimento de habilidades e de competências interpessoais, ou
seja, as habilidades cognitivas de se relacionar e se comunicar construtivamente
com as pessoas e as organizações;
3. Identificação, eliminação de barreiras e transformação para um nível
mental adequado - ter a percepção individual de que existem objeções,
isso porque há valores e estados humanos divergentes. Essas
barreiras, muitas vezes de cunho emocional, influenciam o processo
decisório;
No processo de tomada de decisão o líder deve estar atento para identificar
os diferentes desejos ou expectativas envolvidas, e buscar encontrar
soluções que harmonizem estas diferentes perspectivas. A pior alternativa é
desconsiderar ou tentar impor um sistema de crenças pessoais para as outras
pessoas envolvidas.
Organizações que pesam suas opções e calculam nível de risco, estão
usando o modelo racional de tomada de decisão. O modelo racional é o
processo de quatro etapas que ajudam os líderes a pensarem alternativas e
escolher a que tiver melhor chance de sucesso.
• Examinar a situação: definir problema, identificar os objetivos da
decisão e diagnosticar as causas;
• Criar alternativas: buscar alternativas; não avaliar ainda;
• Avaliar as Alternativas e selecionar a melhor; e,
• Implementar.
Enfim, tomar decisões requer a compreensão de um universo racional
e emocional, pertinentes a cada pessoa. Essa ação caracteriza-se como uma
importante competência na liderança, que deve ser aprimorada no sentido
da correta identificação, descrição e solução de problemas. Para tanto, além
de habilidades e competências de ordem técnica, outras, de ordem pessoal,
devem ser aperfeiçoadas, e barreiras, eliminadas. A partir da definição do
problema, pode-se estabelecer relações e respostas mais significativas e contundentes
para a melhor condução dos negócios.
Módulo II - Intermediário43