07.05.2013 Views

Módulo Intermediário - OCB

Módulo Intermediário - OCB

Módulo Intermediário - OCB

SHOW MORE
SHOW LESS

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.

Referências Bibliográfi cas<br />

ALVES, S. Revigorando a cultura da empresa. São Paulo,<br />

Makron Books, 1997.<br />

BARROS, C. D´A. Excelência em Serviços. Rio de Janeiro,<br />

Qualitymark, 1996.<br />

BERNHARD, L.A.; WALSH, M. Leadership: the key to the<br />

profi ssionalization of nursing. New York: McGraw - Hill Book,<br />

1981.<br />

BUENO, W. C. Comunicação na era da qualidade. São Paulo,<br />

Comtexto/Unimed Amparo, 1995.<br />

CANCLINI, N. G. Consumidores e cidadãos: confl itos<br />

multiculturais de globalização. Rio de Janeiro, UFRJ, 1997.<br />

CORRADO, F. M. A força da comunicação. São Paulo, Makron<br />

Books, 1994.<br />

CRAWFORD, R. Na era do capital humano. Trad. Luciana<br />

Bontempi Gouveia. São Paulo: Atlas, 1994.<br />

DIAS, V. Como virar notícia e não se arrepender no dia<br />

seguinte. Rio de Janeiro, Editora Objetiva, 1994.<br />

DIZARD, W. P. A nova mídia: a comunicação de massa na era<br />

da informação. Rio de Janeiro, Zahar, 1998.<br />

DOTY, D. I. Divulgação Jornalística & Relações Públicas. São<br />

Paulo, Cultura Editores Associados, 1995.<br />

DREIFUSS, R. A. A época das perplexidades. 2ª ed. Petrópolis-<br />

RJ, Vozes, 1997.<br />

GAWLAK, A. Cooperativismo: primeiras lições. 2ª ed. Brasília.<br />

SESCOOP. 2005.<br />

GOLDSMITH, M. Indagar, aprender, acompanhar e crescer. In:<br />

HESSELBEIN, F.; GOLDSMITH, M.; BECKHARD, R. O líder do<br />

futuro. Trad. Cynthia Azevedo. 2. ed. São Paulo: Futura, 1996.<br />

HANDY, C.B. Como compreender as organizações. Trad.<br />

Helena M.C.M. Pereira. Rio de Janeiro: Zahar, 1978.<br />

HEIL, G.; PARKER, T.; TATE, R. A liderança e a revolução do<br />

cliente. Trad. Nivaldo Montingelli Jr. São Paulo: Pioneira, 1995.<br />

<strong>Módulo</strong> II - <strong>Intermediário</strong>55

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!