Módulo Intermediário - OCB

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Programa de Formação de Jovens Lideranças Cooperativistas
Indicadores de Situação/Problema
Indicador Exemplos
Desvio em relação à experiência • padrão anterior foi quebrado;
do passado.
• queda nas vendas;
• turnover maior, ou seja, alta rotatividade de
pessoal.
Desvio em relação ao plano • projeções e expectativas não estão sendo
alcançadas;
• lucros menores;
• estouros de orçamentos;
• projetos atrasados.
Problemas trazidos por terceiros • clientes insatisfeitos;
• problemas criados por outras pessoas ao
departamento;
• demissão de subordinados.
Desempenho de competidores • o concorrente desenvolve novos e melhores
processos;
• competidores dentro da organização;
• novos lançamentos;
• melhor atendimento.
Reconhecendo problemas
Alguns tipos de perguntas que o líder deve fazer para definir uma situação/problema:
1. Qual a distância entre o estado atual das coisas e o que se deseja?
2. Como essa distância afeta nossas chances de alcançar e superar os
objetivos organizacionais?
3. Essa distância é um problema? Qual a dificuldade em resolvê-la?
4. Qual a rapidez com que devemos agir?
Estabelecendo prioridades:
É importante para o líder estabelecer prioridades. E diante de um problema
definido, fazer as seguintes perguntas:
1. É um problema fácil de ser enfrentado?
2. O problema poderia se resolver sozinho?
3. Esta decisão deve ser tomada por mim?
Definido o problema de forma clara e analisadas suas particularidades,
será possível estabelecer objetivos, hipóteses e limitações para saber como
conduzi-lo. Quando o problema estiver de fato definido, será possível visualizar
um caminho a ser percorrido, para onde ele conduzirá e quando,
provavelmente, o destino será alcançado. Alguns autores sugerem que para
se encontrar a solução do problema é preciso ter: