Relatório Geral - Senac

O Senac atua em sintonia com as necessidades do mercado, atento às demandas
de qualificação do Setor do Comércio de Bens, Serviços e Turismo e aos
novos perfis profissionais requisitados pelo mercado de educação profissional
em nosso país. Além de realizar pesquisas que orientam a oferta de novos cursos
e promover uma revisão permanente de seu portfólio, segundo as diferentes
realidades regionais, o Senac investe na atualização constante do seu corpo
funcional em todo o país.
Um dos instrumentos utilizados para garantir o desenvolvimento das equipes do
Senac por todo o Brasil é o programa de Oficinas de Marketing e Comunicação,
realizado há mais de sete anos em parceria do Departamento Nacional com os
Departamentos Regionais. Em 2012, foram realizadas 30 oficinas, atendendo 13
estados (Acre, Alagoas, Bahia, Espírito Santo, Goiás, Maranhão, Minas Gerais,
Mato Grosso do Sul, Pará, Piauí, Rio Grande de Norte, Sergipe e Tocantins) e
agregando novos temas. O conteúdo é adaptado a cada realidade local de modo
a aprimorar as competências mercadológicas necessárias e fortalecer a marca
Senac como referência em educação profissional em todo o Brasil.
Relatório Geral 2012
Técnicas de Atendimento ao Cliente
e Gestão de Projetos foram os principais temas
abordados nas Oficinas de Marketing em 2012
Pesquisa de avaliação
Pesquisa realizada com o objetivo de identificar os principais impactos e a percepção
dos DRs com relação às Oficinas de Marketing mostrou que 93,1% dos avaliadores
conceituaram as oficinas como ótimas – índice acima da meta estabelecida
no indicador de qualidade percebida (80%). Para 96,6% dos respondentes, as
oficinas contribuíram para o desempenho das equipes.
Evolução dos participantes: 2010-2012
2010 2011 2012
Total de oficinas 28 29 30
Total de participantes 910 927 971
29