análise da logística aplicada à distribuição física de ... - Ppga.com.br

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cliente, por força de suas reclamações, em relação ao<br />
número de pedidos atendidos. Quanto menor for o resultado<br />
desta relação, maior será a eficiência e a qualidade do<br />
gerenciamento dos pedidos, porque padrões de atendimento a<br />
clientes custam muito tempo de desenvolvimento e sua<br />
manutenção é necessária.<br />
Quando se mede o desempenho de um centro de<br />
distribuição pelos custos, está sendo efetuada uma medição<br />
por critérios científicos. Quando se mede o serviço<br />
logístico prestado por um centro de distribuição, aí se<br />
está medindo o desempenho por critérios qualitativos<br />
Como as empresas estão nos negócios não somente pela<br />
redução de custos, mas também para gerar lucro e<br />
crescimento e um retorno sobre os investimentos, estes<br />
critérios passaram a ser utilizados para o desenho de um<br />
sistema de distribuição.<br />
Qualidade e Classe Mundial tornaram-se também dois dos<br />
principais objetivos adotados pelas empresas. Conforme<br />
Johnson et al. (1998), há qualidade em distribuição quando<br />
as expectativas dos clientes são atingidas ou excedidas.<br />
Outro aspecto é o desejo de alinhamento a padrões<br />
operacionais de classe mundial, onde algumas empresas<br />
alcançaram um grau tão elevado de excelência em logística<br />
que seu desempenho se tornou uma referência mundial.<br />
Esta conceituação é, para essas empresas, muito mais<br />
que um programa de qualidade, é uma exposição muito clara<br />
para os desejosos de melhorarem continuamente seus<br />
processos para que mantenham esta vantagem competitiva por<br />
elas conquistada. Empresas classificadas como classe<br />
mundial não estão inseridas em programas de reengenharia,<br />
porém, mantêm-se atentas à melhoria contínua de seus<br />
processos logísticos.