análise da logística aplicada à distribuição física de ... - Ppga.com.br

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embarques e os indicadores de desempenho aplicáveis às<br />atividades de distribuição física. Os resultados desta<br />análise indicam que a satisfação do cliente é alcançada<br />através de um processo de melhoria contínua das operações<br />de distribuição física, alimentado pelos resultados da<br />avaliação do desempenho dos seus processos, mantendo os<br />clientes fiéis pela continuada excelência na qualidade da<br />prestação de serviços logísticos e agregação de valor.<br />Palavras Chave: Cliente, logística, distribuição<br />física, agregação de valor, qualidade.<br />ABSTRACT
SOTKEVICIENE, E.J. Analysis of Logistics Applied to the<br />Physical Distribution of Mobile Telephones. 2002. 103 p.<br />Dissertation (Master in Administration) – Department of<br />Economy, Accounting, Administration and Secretariat,<br />University of Taubate, Taubate.<br />The marketplace competition determines the players to<br />focus on the activities that add value to the products,<br />with the objective of satisfying their customers. In this<br />context, the distribution center becomes the interested<br />area in business activities, due to its connection between<br />productive activity and the customer, as source of added<br />value. The technological development of telecommunications<br />brought to the market one consumer product, of high added<br />value, that demanded a logistic process for its physical<br />distribution and, nevertheless there exists in the<br />literature several studies on logistics, the revision of<br />literature suggests that the majority of these studies have<br />been based in other countries. It is looked for verifying<br />the application of these studies in the locally developed<br />processes, for the operation of the distribution centers.<br />This study analyses the logistic applied to physical<br />distribution of mobile telephones with the objective of<br />becoming the source of consult for the implementation of a<br />distribution center for the business activities that have<br />same characteristics in their products. The analyses<br />embraces the criteria for distribution center location,<br />their four basic activities : order processing, packing,<br />warehousing and physical moving, in this one included the<br />analysis of logistics costs, modals, services providers,<br />cargo agents, risk management, shipping documentation and<br />performance indicators applicable to physical distribution.<br />The results of this analysis indicates that the customer
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