Sistema de Controle para Empresa Prestadora de Serviço utilizando ...

SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO .................................................................................................................. 12
1.1 OBJETIVOS DO TRABALHO ........................................................................................ 13
1.2 ESTRUTURA DO TRABALHO ...................................................................................... 13
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA .................................................................................... 14
2.1 UTILIZAÇÃO DE CELULAR NO BRASIL ................................................................... 14
2.2 SMS ................................................................................................................................... 15
2.2.1 Componentes da rede SMS ............................................................................................. 15
2.2.2 Estrutura Rede SMS ........................................................................................................ 16
2.2.3 Estrutura da mensagem SMS .......................................................................................... 17
2.2.4 Elementos de Serviço ...................................................................................................... 18
2.2.5 Protocolos SMS ............................................................................................................... 18
2.2.6 Protocolo SMPP .............................................................................................................. 19
2.2.7 SMS no Brasil ................................................................................................................. 20
2.3 SMSLIB ............................................................................................................................. 21
2.3.1 Utilização SMSLib .......................................................................................................... 21
2.4 RAMO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS ...................................................................... 23
2.4.1 Conceito de serviço ......................................................................................................... 24
2.4.2 Tipos de Serviço .............................................................................................................. 24
2.4.3 Serviço de Reparação e Manutenção .............................................................................. 25
2.5 TRABALHOS CORRELATOS ........................................................................................ 26
3 DESENVOLVIMENTO .................................................................................................... 28
3.1 LEVANTAMENTO DE INFORMAÇÕES ...................................................................... 28
3.2 ESPECIFICAÇÃO ............................................................................................................ 32
3.2.1 Requisitos Funcionais ..................................................................................................... 32
3.2.2 Requisitos Não Funcionais .............................................................................................. 34
3.2.3 Regras de Negócio .......................................................................................................... 35
3.2.4 Diagramas de caso de uso ............................................................................................... 36
3.2.5 Modelo Entidade Relacionamento (MER)...................................................................... 38
3.2.6 Diagramas de classe ........................................................................................................ 39
3.2.7 Diagrama de Sequência ................................................................................................... 43
3.2.8 Diagrama de Estados ....................................................................................................... 44