Sistema de Controle para Empresa Prestadora de Serviço utilizando ...

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sobrevivência, um grande contingente de pessoas. (COBRA, 1986, p. 15).
Segundo dados do CEBRASSE (2010), 92,3% das empresas de serviços do país,
devido ao seu faturamento, caracterizam-se como microempresas.
2.4.1 Conceito de serviço
Segundo Kotler (1998, p. 412), ―serviço é qualquer ato ou desempenho que uma parte
possa oferecer a outra e que seja essencialmente intangível e não resulte na propriedade de
nada. Sua produção pode ou não estar vinculada a um produto físico‖.
Serviço também pode ser constituído por uma transação realizada por uma empresa ou
por um indivíduo, cujo objetivo não está associado à transferência de um bem (LAS CASAS,
2000, p.15).
Serviço pode ser definido como uma ação realizada por uma pessoa a fim de resolver o
problema de outra, não necessariamente vinculado a algum bem ou produto físico. Um
restaurante, por exemplo, dispõe do serviço de atendimento que não produz nenhum produto,
contudo, a cozinha do restaurante dispõe de um serviço que gera um produto físico, nesse
caso, a comida.
2.4.2 Tipos de Serviço
Existem várias maneiras de classificar os tipos de serviços prestados. Por exemplo, por
durabilidade (considerando o esforço do consumidor na obtenção de serviços), por
tangibilidade.
Será utilizada neste documento a classificação utilizada pelo Instituto Brasileiro de
Geografia e Estatística (IBGE) (1971), apenas de forma acadêmica, sem desprezar as outras
classificações.
O IBGE classifica os tipos de serviços da seguinte maneira:
a) serviços de alojamento e alimentação;
b) serviços de reparação, manutenção e confecção;
c) serviços de higiene pessoal, saunas, termas e fisioterapia;
d) serviços de diversões, radiodifusão e televisão;