Sistema de Controle para Empresa Prestadora de Serviço utilizando ...

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1 INTRODUÇÃO
Com o atual crescimento do ramo de serviços, tornando cada vez maior a concorrência
em todos os setores, possuir um serviço diferenciado para oferecer ao cliente pode definir o
sucesso da empresa. As empresas vêm investindo na informatização para auxiliar sua
organização e gestão, no intuito de melhorar os serviços prestados.
O setor de serviços vem se desenvolvendo gradativamente, hoje representando
expressiva parcela da economia. Considerando países desenvolvidos como os
Estados Unidos e o Reino Unido, por exemplo, o setor representa 72% do PIB,
enquanto no Canadá, 67%. Em termos relativos, a participação destes países é bem
maior que no Brasil, onde os serviços representam aproximadamente 52%. (LAS
CASAS, 2000, p. 11).
A fim de aprimorar os serviços prestados pela empresa Taigus Eletrônica, este trabalho
apresenta o desenvolvimento de um sistema para auxiliar o controle de ordens de serviço
(OS), melhorando a organização da empresa e criando um diferencial para a mesma,
implantando um serviço de mensagens por celular SMS com avisos sobre valores de
orçamentos e finalização da ordem para retirada. Outra funcionalidade implantada é a
consulta do status de uma ordem de serviço por SMS, possibilitando ao cliente fazer a
consulta de forma discreta sem tomar muito do seu tempo.
A necessidade da elaboração de um software para auxiliar na gestão da empresa Taigus
Eletrônica surgiu por motivo do aumento significativo do fluxo de ordens de serviço (OS),
que tem dificultado a organização e a agilidade nos serviços prestados. Antes, tanto a
entrada/saída de OSs como a entrada de materiais de reposição são apenas cadastradas em
uma planilha eletrônica, de forma bastante sucinta, dificultando qualquer análise futura dos
dados ali inseridos.
Além disso, a questão da consulta e envio de SMS surgiu da necessidade de se criar
um novo canal de comunicação entre a empresa e o cliente, já que a empresa não dispõe de
internet banda larga no seu servidor, segundo a direção da empresa, por questões de segurança
e produtividade. Com este serviço, o cliente é avisado de forma discreta do valor de seu
orçamento ou que a sua OS está pronta, diminuindo os custos de telefone para a empresa, e
facilitando a comunicação com o cliente, que terá a informação sempre à mão e poderá
responder, no caso de orçamento, na hora em que achar conveniente por SMS com o texto
―sim‖ ou ―não‖ ou entrando em contato com a empresa.