Sistema de Controle para Empresa Prestadora de Serviço utilizando ...
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29<br />
Fluxo <strong>de</strong> uma Or<strong>de</strong>m <strong>de</strong> Serviço<br />
Atendimento<br />
Técnico<br />
Direção<br />
Início<br />
Nova Or<strong>de</strong>m <strong>de</strong><br />
Serviço<br />
Preencher a ficha <strong>de</strong><br />
controle com os<br />
dados do cliente e do<br />
aparelho bem como<br />
o <strong>de</strong>feito reclamado<br />
Efetuar Analise<br />
Elaborar Orçamento<br />
Inserir uma linha na planilha<br />
contendo o número da O.S.,<br />
tipo <strong>de</strong> aparelho, marca, nome<br />
cliente, telefone, data entrada<br />
Informar o valor do<br />
orçamento <strong>para</strong> o<br />
cliente e inserir o<br />
valor do orcamento<br />
na planilha<br />
Encaminhar a ficha<br />
<strong>de</strong> controle <strong>para</strong> o<br />
técnico responável<br />
Orçamento<br />
aprovado<br />
Não<br />
Remontar Aparelho<br />
Sim<br />
Necessário pedir<br />
material <strong>de</strong> reposição<br />
Não<br />
Efetuar Conserto<br />
Sim<br />
Efetuar pedido <strong>de</strong><br />
material<br />
Encaminhar Lista <strong>de</strong><br />
materiais a serem<br />
pedidos<br />
Encaminhar<br />
material<br />
Informar ao cliente<br />
que sua O.S. está<br />
finalizada e já é<br />
possível retirar o<br />
seu aparelho<br />
Preencher ficha <strong>de</strong><br />
controle<br />
Encaminhar ficha <strong>de</strong><br />
controle finalizada<br />
<strong>para</strong> Atendimento<br />
Entregar Aparelho<br />
Mover linha da<br />
planilha <strong>para</strong> uma<br />
planilha <strong>de</strong><br />
aparelhos entregues<br />
Fim<br />
Figura 7 – Fluxo Atual - Ciclo OS
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