Sistema de Controle para Empresa Prestadora de Serviço utilizando ...
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Fluxo <strong>de</strong> uma Or<strong>de</strong>m <strong>de</strong> Serviço<br />
Atendimento<br />
<strong>Sistema</strong><br />
Técnico<br />
Direção<br />
Cliente<br />
Início<br />
Nova Or<strong>de</strong>m <strong>de</strong><br />
Serviço<br />
Insere dados da<br />
nova or<strong>de</strong>m <strong>de</strong><br />
serviço<br />
Efetuar Analise<br />
Elaborar<br />
Orçamento<br />
Insere o valor do<br />
orçamento no<br />
sistema e altera o<br />
status da OS <strong>para</strong><br />
“orçamento”.<br />
Encaminhar a ficha<br />
<strong>de</strong> controle <strong>para</strong> o<br />
técnico responável<br />
Seleciona técnico<br />
responsável<br />
Gera uma ficha <strong>de</strong><br />
controle<br />
Envia SMS <strong>para</strong> o<br />
cliente<br />
SMS<br />
Forma <strong>de</strong><br />
Aprovação<br />
Necessário pedir<br />
material <strong>de</strong> reposição<br />
Orçamento<br />
aprovado<br />
Não<br />
Remontar Aparelho<br />
Telefone<br />
Sim<br />
Encaminhar Lista <strong>de</strong><br />
materiais a serem<br />
pedidos<br />
Sim<br />
Não<br />
Efetuar Conserto<br />
Efetuar pedido <strong>de</strong><br />
material<br />
Inserir Material no<br />
sistema <strong>para</strong><br />
encaminhar<br />
conserto<br />
Alterar o status da<br />
OS <strong>para</strong> “pronto”<br />
ou “con<strong>de</strong>nado” .<br />
Entregar Aparelho<br />
Marcar or<strong>de</strong>m <strong>de</strong><br />
serviço no sistema<br />
como “entregue”.<br />
Encaminhar<br />
material<br />
Enviar SMS<br />
solicianto retirada<br />
do aparelho.<br />
Armazenar or<strong>de</strong>m<br />
<strong>de</strong> serviço <strong>para</strong><br />
consulta(garantia)<br />
no peíodo <strong>de</strong> 4<br />
meses.<br />
Preencher ficha <strong>de</strong><br />
controle<br />
Encaminhar ficha<br />
<strong>de</strong> controle<br />
finalizada <strong>para</strong><br />
Atendimento<br />
Fim<br />
Figura 8 – Fluxo Proposto - Ciclo OS<br />
Observa-se que neste novo fluxo as ativida<strong>de</strong>s do atendimento foram divididas e<br />
autorizadas diretamente pelo sistema proposto, que passa agora a interagir com o técnico e a<br />
direção, além do próprio cliente.
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