Marketing empreendedor e rede de relação - Departamento de ...

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b) Incentivar o cliente a convidar um amigo e recompensá-lo por isso;
c) Utilizar formadores de opinião para falar bem do seu produto;
d) Realizar palestras sobre o seu negócio ou seu produto;
e) Participar em eventos sociais e culturais;
f) Emitir boletins informativos a respeito do produto com opiniões de clientes;
g) Recompensar clientes regulares.
Gremler, Gwinner e Brown (2000) descrevem a relação interpessoal entre clientes e
funcionários buscando repostas para a hipótese de que essa relação pode influenciar
positivamente na comunicação boca-a-boca em consultórios dentários. O estudo focou
dimensões interpessoais como confiança, preocupação, concordância e familiaridade para
explicar que as relações interpessoais com funcionários influem significativamente no
comportamento do cliente ao fazer uma indicação. O estudo comprovou que existe forte
correlação entre tais relações e o comportamento do cliente ao realizar a comunicação boca-aboca.
Em outras palavras, se o cliente tiver maior familiaridade e confiança no funcionário de
determinada empresa, a probabilidade de que ele fale bem do produto ou serviço é maior do
que se não existissem tais ligações.
O estudo de Stokes e Lomax (2002) descreve muito bem a comunicação boca-a-boca
nos pequenos negócios com o estudo do caso de um hotel independente. O estudo enfatizou
como o empreendedor reage frente aos problemas relacionados à comunicação boca-a-boca e
quais são as estratégias potenciais para resolvê-los. Notou-se que a comunicação boca-a-boca
pode ser visto como parte integrante do marketing estratégico e como uma forma de
marketing não mensurável, mas que pode ser parcialmente controlado com estratégias próativas.
A pesquisa de Stokes e Lomax (2002) enfatiza como os proprietários-dirigentes podem
moldar a comunicação boca-a-boca explorando-o como estratégia para divulgar e melhorar
seu empreendimento.
Wangenheim e Bayon (2004) estudam os efeitos da comunicação boca-a-boca no
setor de serviços na Suíça. O estudo descreveu que a força da comunicação boca-a-boca é
determinada pelas características comunicativas percebidas no indivíduo que faz a indicação e
orienta os gerentes de pequenos negócios a usar melhor o marketing pelo poder de
convencimento da comunicação boca-a-boca.