Exemplos de pontos de vista e seus objetivos:Perspectiva FinanceiraDescrição Medida PrazoParticipação de mercado aumentar em 5% até o final do a<strong>no</strong>Faturamento R$ 2.000.000,00 até 6 mesesPerspectiva do ClienteDescrição Medida PrazoNúmero de reclamações reduzir em 25% até 3 mesesImagem junto àcomunidade90% positiva até o final do a<strong>no</strong>Perspectiva do Produto e dos Processos Inter<strong>no</strong>sDescrição Medida PrazoPrazos de entrega 10% mais rápidos até o final do a<strong>no</strong>Utilização da Capacidadeinstalada90% da capacidadeinstaladaaté o próximo semestrePerspectiva do Aprendizado e CrescimentoDescrição Medida PrazoCooperados com ensi<strong>no</strong>médio concluídoCapacitação em manejoflorestal70% do total de cooperados até o final do a<strong>no</strong>35% do total de cooperados até 6 mesesPerspectiva do Meio AmbienteDescrição Medida PrazoFloresta replantada 15% da área total até o final do a<strong>no</strong>Implantação da coletaseletiva de lixo100% das comunidades até 6 meses40
Alguns exemplos de descrição de objetivos segundo cada perspectiva:PerspectivaFinanceiraDo ClienteProcessos inter<strong>no</strong>s e ProdutosObjetivosLucro operacional líquido, lucro operacional bruto, receitabruta, receita líquida, ponto de equilíbrio, custo e despesasfixas, custos e despesas variáveis, custos e despesas totais,retor<strong>no</strong> sobre investimento, quota parte por associado,preço, participação de mercado, liquidez, vendas.Índice de satisfação do cliente, vantagemcompetitiva, reclamações, devoluções, participação emassembléias, atendimento a demandas, confiança, imagemda organização, relacionamento com o cliente.Índice de retrabalho, de produtos defeituosos, deperdas, máquinas quebradas, tempo de processamento,tempo de espera, tempo de transporte, capacidadeprodutiva, tempo de entrega, prazos cumpridos, canais dedistribuição, fornecedores.Aprendizado e CrescimentoAvaliação de desempenho do pessoal, nível deinstrução, competências, sugestões,Meio AmbienteSustentabilidade, certificação, desmatamento,poluição atmosférica, reciclagem, coleta seletiva,aproveitamento da água,Dinâmica: O instrutor forma grupos e solicita que cada grupo discuta objetivos doponto de vista financeiro. O instrutor passa de grupo em grupo escrevendo o que cada grupodefiniu de objetivos do ponto de vista financeiro para, <strong>no</strong> final, expor a todos os objetivos doponto de vista financeiro e discutir um conjunto de objetivos definitivo para o ponto de vistafinanceiro. O mesmo procedimento é feito para os pontos de vista do cliente, de processosinter<strong>no</strong>s e produtos, aprendizado e crescimento, e meio-ambiente.Duração: 50-60 minutos.1.4.4 EstratégiasAs estratégias são o conjunto de ações e recursos necessários para serealizar os objetivos. Cada objetivo possui uma ou mais estratégias e é nesta faseprocura-se responder a pergunta “como fazer para alcançar o objetivo?” e a partirdaí, define-se o curso de ação, os recursos necessários para alcançar o objetivo e osresponsáveis, que podem ser um setor ou grupo da organização ou uma pessoa.41