gregório arrué vicente fauth - Talento Universitario

70A questão número 12 perguntou “você possui cadastro em quantas vídeolocadoras”,as respostas constam no gráfico 20:Se possui cadastro em uma locadora, mais de uma locadora ou se nãopossui60,050,050,9Possui cadastro em maisde uma locadora40,030,020,031,118,0Possui cadastro em umalocadora10,0Não possui cadastro0,01Gráfico 20: Se possui cadastro em uma locadora, mais de uma locadora ou se não possuiFonte: Coleta de dadosDos 383 entrevistados, 50,9% respondeu que possui cadastro em mais deuma vídeo-locadora, 31,1% respondeu que possui cadastro em uma locadora, e18% não possui cadastro em vídeo-locadora. Os dados coletados nos mostram que31,1% dos entrevistados é fiel a uma só locadora, e para Kotler e Keller (2006)“conquistar novos clientes pode custar até cinco vezes mais do que satisfazer e reteros já existentes” (KOTLER; KELLER, 2006, p. 153), portanto é mais importantesatisfazer e reter os clientes que a locadora já possui, do que a organização sepreocupar em buscar novos clientes (no caso desta amostra há 18% de futurosclientes).A pergunta número 13 do questionário era voltada para os que responderamque não possuem cadastro em nenhuma locadora, se os mesmos tinham interesseem abrir cadastro em alguma, as respostas constam no gráfico 21: