gregório arrué vicente fauth - Talento Universitario

88através do site da locadora; outros 1,3% afirmaram ser outra forma de contato aideal para ter as informações da sua locadora. Não responderam a essa questão9,1% dos 383 entrevistados.Esses dados mostram que 29,0% dos entrevistados querem as informaçõesda sua locadora por e-mail, se somarmos os que preferem acessar um site (8,1%)da sua locadora têm-se um total de 37,1% dos entrevistados preferindo receber asinformações da sua locadora por meio da internet. Para Kotler (2000) os serviços onlineoferecem vantagens aos profissionais de marketing, como exemplos; ajustesrápidos às condições do mercado; custos mais baixos; construção derelacionamento e cálculo do número de visitantes (quando os mesmos acessam asites) o que leva á concluir que a melhor forma das locadoras atuais manterem seusclientes informados é através da internet, por meio de site ou e-mail, nãoesquecendo de ligar para aqueles que não têm acesso ao mundo virtual ou preferemrecados por telefone, o que ajudaria também as locadoras a diminuir o percentual,constatado no Gráfico 34, em que os clientes afirmam que 80,2% das locadoras nãoentram em contato.À questão 30 perguntou se a locadora do entrevistado possuía um cadastrodetalhado, ou seja, se a locadora sabia que tipo de filme o cliente gostava (ex:comédia, terror, etc). As respostas constam no gráfico 37:70,060,050,040,030,020,010,00,0Se a sua locadora possui um cadastro seu (ex: sabe que tipo de filmevocê gosta)6,8Nãoresponderam13,6 13,8SimSeqüência1Não sabe/Nãosei65,8NãoGráfico 37: Se a sua locadora possui um cadastro seu (ex: sabe que tipo de filme você gosta)Fonte: Coleta de dadosAo analisar os dados coletados, 65,8% dos entrevistados afirmaram que assuas locadoras sequer sabem quais tipos de filme esses gostam; 13,8% dos