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Para utilizar o Marketing <strong>de</strong> Confiança <strong>de</strong> maneira estratégica no seu<br />
negócio é importante enten<strong>de</strong>r que o seu gran<strong>de</strong> objetivo consiste em<br />
construir uma base fiel <strong>de</strong> clientes, <strong>de</strong>fensores e entusiastas da sua<br />
empresa.<br />
Clientes fieis são clientes mais lucrativos.<br />
É muito comum empresas confundirem erroneamente a retenção <strong>de</strong><br />
clientes e a construção <strong>de</strong> confiança e relacionamento.<br />
Imagine uma empresa <strong>de</strong> TV por assinatura ou plano telefônico que<br />
possui um setor <strong>de</strong> retenção especialista em utilizar <strong>de</strong> todas as<br />
“técnicas” para impedir que um cliente insatisfeito se torne um excliente.<br />
A principal arma <strong>de</strong>sse setor <strong>de</strong> retenção consiste basicamente em<br />
oferecer super <strong>de</strong>scontos. Uma conta <strong>de</strong> R$199 pelos próximos 12<br />
meses terá o valor <strong>de</strong> apenas R$99 e, como bônus, você terá direito<br />
a minutos extras ou canais especiais.<br />
A empresa prefere per<strong>de</strong>r 50% ao invés <strong>de</strong> 100% e existe uma lógica<br />
nessa maneira <strong>de</strong> atuação, no entanto, você está criando uma relação<br />
100% interesseira e voltada para a questão financeira.<br />
Essa é a razão pela qual muitos clientes, mesmo com todas as vantagens<br />
oferecidas, <strong>de</strong>ci<strong>de</strong>m mudar <strong>de</strong> empresas. A lógica é:<br />
“Prefiro pagar mais caro e ter um bom produto/serviço”.<br />
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