marketing-de-confianc¸a

Vamos descobrir isso melhor.
Você chegou à padaria e escolheu 2 salgados, 1 refrigerante, 1
pão de queijo e 1 suco de laranja. A atendente pergunta: “Só isso
mesmo?”
Como assim, só isso mesmo? Olha o tanto de itens aqui… Você
deveria perguntar: “Tudo isso?” Em outras variações você irá escutar a
pergunta: “Algo mais?”.
É diferente do modelo do Mcdonalds quando você pediu um Combo
completo com batata, refrigerante, sorvete e na hora de pagar você
escuta: “Quer adicionar a batatinha grande por apenas R$0,50?”
Esses modelos de venda direta permitem diversos testes como esse,
no entanto, é visível que a maioria dos profissionais que estão no
caixa não possuem grandes habilidades para gerar essa conversão
adicional.
Alguns parecem dizer algo mais ou menos assim: “Não estou curtindo
estar aqui, muito menos atendendo você… Sou obrigado a perguntar
se você quer uma batatinha a mais, mas eu sequer ganho alguma
coisa com isso, por isso pouco me importa se você quer ou não. Só
estou preocupado em ir embora”.
É óbvio que eu estou exagerando e também não posso generalizar
o atendimento de todos os estabelecimentos, essa não é a minha
intenção.
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