Curso A Eficácia da Liderança - MANUAL DO PARTICIPANTE

ANOTAÇÕES
Atividade 2 – A importância da escuta no processo
de construção de equipes
Fase 1
Saber ouvir, diz-se, “é uma arte”. Como toda arte, pode ser
exercitada e aperfeiçoada.
Ouvir com atenção é fundamental para uma melhor compreensão
das pessoas, favorecendo relações de reciprocidade e,
consequentemente, equipes eficazes.
Você irá ler com o grupo o texto “Saber ouvir”, observando a
seguinte dinâmica de leitura: um participante lê um parágrafo,
então o vizinho à esquerda deve falar o que entendeu do parágrafo
lido, e assim por diante.
Texto de apoio
"Saber ouvir" 3
60
A eficiência na comunicação pode ser alcançada com alguns
cuidados, mas muita gente se preocupa com aspectos como
desinibição e expressão verbal, ignorando pontos imprescindíveis
para o êxito pretendido. A fluência verbal e o autodomínio são
essenciais, mas todo o esforço do comunicador pode resultar inútil
se lhe faltarem alguns elementos ligados à atenção, à perspicácia,
à capacidade de acompanhar o comportamento do interlocutor e o
prosaico ato de saber ouvir.
A lição vem de Sócrates. Temos de aprender a perguntar e a
ouvir. A maioria das pessoas não tem paciência; ou interrompe a
pessoa que fala ou passa a ignorá-la. E assim agem movidas por
preconceitos em função de estereótipos.
É importante frisar que a capacidade de concentração de uma
pessoa é, em média, de 30 segundos, daí o formato predominante
do comercial no rádio e na televisão. É natural que exista um
grande empecilho ao diálogo, o que pressupõe disposição de uma
efetiva troca de ideias e opiniões.
O ato de ouvir exige, além de humildade, treinamento. Se depois de
30 segundos a tendência é pensar em outro assunto, a capacidade
de ouvir exige do interlocutor especial atenção e todo cuidado para
que não ocorram associações de ideias.
3
NETO, Fernandes. Artigo publicado no Diário de Pernambuco.