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44 — 45
Loja do Cidadão de Braga
Inaugurada a 30 de novembro
de 2001
Este é um espaço onde pretendemos mostrar como se fazem as
estórias do dia-a-dia num espaço de atendimento ao público.
Considerando que a organização deve ter, sempre, em linha de conta
não só aspetos relacionados com o atendimento mas, também, com o
espaço físico onde o mesmo ocorre, o processo é regra geral exigente.
Quem tem a responsabilidade de coordenação de um espaço desta
natureza não se livra, em muitas ocasiões, de algumas dores
de cabeça.
Neste primeiro número rumámos à região do Minho, concretamente
à sua capital de distrito, para conhecer como se fazem os dias numa
Loja do Cidadão, à frente e atrás de um balcão e, também, na Unidade
de Gestão que é quem assume, no local, a gestão diária.
A Loja do Cidadão de Braga completou 15 anos no passado dia
30 de novembro. É das mais antigas e, por isso, se de um livro se
tratasse, teria inúmeras páginas de histórias para contar. É essa
vivência que pretendemos aqui partilhar. A Loja do Cidadão de
Braga ocupa o 4.º lugar na tabela de atendimentos das Lojas do
Cidadão, a nível nacional, à frente do Porto e precedida pelas lojas
de Coimbra, Odivelas e Laranjeiras, com uma média de um milhão
de atendimentos por ano.
É gerida pela AMA — Agência para a Modernização
Administrativa, I.P. e coordenada, localmente, por Paula Carvalho,
que chegou à loja no dia 1 de março de 2012. É ela quem nos
vai abrir as portas e contar o que houver para contar.