Revista dos Pneus 47

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A digitalização
do negócio
O mundo digital tem uma influência fundamental
na forma como o cliente interage com a oficina de
reparação. Temos de estar presentes em múltiplos canais,
independentemente do tempo, lugar, dispositivo ou meio
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À
medida que as tecnologias de informação
e as comunicações se tornaram
mais acessíveis, a sua utilização pela
sociedade generalizou-se. A digitalização já
está presente em todos os quadrantes da nossa
vida diária e não é domínio exclusivo dos
jovens. O mundo digital cria novos hábitos e
tendências que tornam a vida mais fácil, mas
obriga alguns negócios a transformarem-se,
como é o caso dos pneus. Para se ser mais
competitivo neste setor, é preciso olhar para as
mudanças não como uma ameaça, mas como
uma oportunidade de negócio. E prepararmo-
-nos para tal.
A digitalização não é um objetivo em si, mas
um meio para continuar a ter bons resultados
e os benefícios desejados. É cada vez mais
necessário estar conectado aos clientes e estabelecer
comunicação fluida, bidirecional e
transparente. Se pensarmos num termo que
defina a sociedade atual, será hiperconectividade.
Graças à Internet, à tecnologia móvel e,
brevemente, à Internet das Coisas (IoT), pessoas,
organizações e objetos vão estar ligados
como nunca estiveram antes. O impacto desta
hiperconectividade não se limita a um processo
de compra que liga consumidores a empresas.
Permite, também, uma ligação a outros consumidores
com a capacidade de influenciar a
tomada de decisões.
As possibilidades dessa economia digital
começaram a ser percecionadas nos setores
mais ligados ao consumidor final, como o comércio
eletrónico, os serviços financeiros e as
telecomunicações. Mas essa transformação,
consequência inevitável dos hábitos dos consumidores,
proporciona pistas para o que vai
acontecer à medida que a penetração digital
se for generalizando. Isso implica ter de operar
num ambiente com o qual não estamos familiarizados,
com a única opção de nos adaptarmos.
O cliente é o centro do nosso negócio. Entender
as suas necessidades e comportamentos é
fundamental para criar a mudança ágil que o
mundo digital exige. A empresa já não serve
o cliente: colabora com ele.
A mera implementação de tecnologia não
produz transformação digital. Esta é conseguida
mudando a organização para aproveitar o
potencial destas tecnologias. A transformação
começa com as pessoas. E, no caso da digital,
na nossa empresa tem de incluir, também, os
nossos funcionários.
Novas formas de trabalhar que confiram autonomia,
transparência, flexibilidade, acesso
a formação permanente. Ter um impacto mais
direto sobre a empresa, participar na tomada
de decisões. É impossível para uma empresa
acompanhar a rápida evolução dos mercados
com uma hierarquia excessivamente rígida e
com uma autonomia dos funcionários muito
limitada.
É importante ver para além do nosso negócio
e do nosso setor para se perceber onde está a
ocorrer a mudança e como se vai configurando
a paisagem dos negócios. No mundo dos
pneus, é apropriado contar com um plano de
negócios apoiado por visão que aposte no
futuro. É fulcral pensar mais em gerar valor, não
tanto em atividades, bem como assegurar que
todos os pontos de contacto do cliente com a
nossa empresa sejam melhores, mais rápidos
e mais eficientes.
E como última reflexão, devemos ter bem presente
que, hoje, as vendas não começam na
receção da nossa oficina, mas sim no Google.
Ter ligação à Internet, um perfil de Facebook
e um tablet para o assessor de serviço não nos
torna numa empresa digital. O fundamental
é transformar uma empresa que se identifica
com o mundo digital, numa empresa digital.
João Vieira
Diretor
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