Gestão Hospitalar N.º 11 2017

O QUE FAZ UM DIRETOR DE
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
NUM HOSPITAL?
DOMINGOS PEREIRA
Diretor do Serviço de Sistemas
e Tecnologias de Informação
no CHVNG
Há com certeza muitos percursos profissionais que
tenham levado os atuais diretores de informáticas
hospitalares ao lugar que hoje ocupam.
O contexto específico onde esse papel se desenrola determina
certamente algumas das atividades que o diretor
realiza no dia a dia.
A gestão da função TIC numa
organização tem já associada a
si um conjunto de normativos
e guias de boas práticas que
constituem referências muito
relevantes para a clarificação
de áreas de preocupação e
atuação que em cada caso
terão prioridades e abrangência
distintas.
Haverá ainda diretores que configuram sistemas operativos,
outros que programam aplicações dot.net, a complexidade
da função implica no entanto que se centrem
nas atividades mais abstratas e relacionais da função:
definição das arquiteturas aplicativas, de rede, dos dados,
dos processos da organização, na gestão de programas de
desenvolvimento das várias arquiteturas das TIC no hospital,
na elaboração ou participação da componente técnica
dos cadernos de encargos associados à aquisição de
soluções ou serviços TIC, na comunicação com a sua comunidade
utilizadora seja enquanto consultor seja como
fornecedor de um catálogo de serviços TIC com níveis de
serviço pelo menos implícitos.
O diretor de informática necessita conhecer a linguagem
do negócio que suporta, para entender as necessidades
dos seus utilizadores, poder avaliar o potencial das
ofertas do mercado, e exercer o seu papel de primeiro consultor
dos seus utilizadores.
O diretor de informática é ainda um gestor de uma
equipa que deve saber organizar, escolher, liderar, avaliar
e fortalecer do ponto de vista técnico e comportamental.
A gestão da função TIC numa organização tem já associada
a si um conjunto de normativos e guias de boas práticas
que constituem referências muito relevantes para
a clarificação de áreas de preocupação e atuação que em
cada caso terão prioridades e abrangência distintas.
Bons exemplos destes referenciais, são o ITIL, o COBIT,
o ISO 27001, o PMBOK, e mais recentemente o ISO 38500.
Um boneco de referência, cuja fonte original não consigo
identificar, que pode ser útil para agregar as macroatividades
que devem estar presentes no desenrolar da função
TIC numa organização genérica, pode ser o seguinte:
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