Gestão Hospitalar N.º 11 2017

A entrada em funcionamento do Portal do Utente de
Matosinhos, marcou uma viragem na comunicação virtual
com os nossos utentes e com o acesso à informação pelos
próprios, em tempo real, com resultados já visíveis. O total
de registos na aplicação ultrapassou já os 16.500 utentes
em 2017, o que significa que a população de Matosinhos registada
no Portal é já de 10% do total.
20,0%
15,0%
10,0%
5,0%
0,0%
Evolução da % acumulada de registos no Portal face ao total da população
2016-9
2016-10
2016-11
2016-12
2017-1
2017-2
2017-3
2017-4
2017-5
2017-6
2017-7
2017-8
2017-9
2017-10
2017-11
2017-12
2018-12
(Previsão)
Mais do que registos para acesso, a ação e utilização
desta ferramenta é uma realidade, sendo que o acumulado
do total de pedidos efetuados e tratados por este meio
já superou os 47.000 em 2017.
Quant.
50.000
45.000
40.000
35.000
30.000
25.000
20.000
15.000
10.000
5.000
0
2016-8
Ano-Mês Registo
Evolução do total acumulado de pedidos via Portal
2016-9
2016-10
2016-11
2016-12
2017-1
2017-2
2017-3
2017-4
2017-5
2017-6
2017-7
2017-8
2017-9
2017-10
2017-11
2018-12
As tipologias de pedidos, que exigem tratamento administrativo,
com maior procura, são as remarcações,
seguidas das outras informações, alterações de dados de
identificação e esclarecimentos sobre taxas moderadoras.
Nos serviços de consumo imediato, a visualização de relatórios
de exames e análises é o grande destaque na perspetiva
dos utentes.
O tempo médio de fecho dos pedidos que exigem tratamento
administrativo, em dias, após a fase de implementação,
formação e consolidação, tem vindo a diminuir,
estando neste momento consolidado e abaixo dos 2 dias.
A plataforma tecnológica de suporte a estas atividades
foi desenvolvida internamente de acordo com uma
arquitetura de referência, com um repositório central de
informação sobre o utente, alimentado por um lado pelos
sistemas de informação da ULSM (SONHO, SINUS, SClínico,
SiiMA, CLINIDATA e Processo Clínico Eletrónico) e por
outro pelas interações provenientes das várias linhas de
atendimento multicanal anteriormente referidas, proporcionando
uma visão única do utente no momento em que
o mesmo contacta a ULSM, numa lógica de CRM.
Base de Dados do Utente
RNU MARTA SINUS SClínico
SONHO SiiMA Clinidata RNU SClínico
Cuidados de Saúde Primários
Cuidados de Saúde Hospitalares
Esta mesma plataforma e todo o processo de interoperabilidade
foram desenvolvidos numa lógica de arquitetura
SOA (service-oriented architecture ou arquitetura
orientada a serviços), que permite a disponibilização das
diferentes funcionalidades na forma de serviços, utilizáveis
pelas diferentes componentes deste projeto ou de
futuros projetos, optimizando o processo de desenvolvimento
e facilitando a sua replicação, total ou parcial,
noutras entidades do serviço nacional de saúde (unidades
locais de saúde, centros hospitalares, hospitais ou agrupamentos
de centros de saúde). A este nível, é importante
referir que os sistemas de informação com os quais foi
desenvolvido este processo de interoperabilidade são utilizados
na esmagadora maioria das instituições do SNS.
O desenvolvimento interno do Portal ocorreu entre
2015 e 2016, sendo propriedade intelectual da ULSM e,
consequentemente, do SNS, potenciando assim a sua replicação
e disseminação, com custos reduzidos para outras
instituições do SNS.
A plataforma tecnológica de suporte a estas atividades foi desenvolvida
internamente de acordo com uma arquitetura de referência,
com um repositório central de informação sobre o utente, alimentado
por um lado pelos sistemas de informação da ULSM (SONHO, SINUS, SClínico,
SiiMA, CLINIDATA e Processo Clínico Eletrónico) e por outro pelas interações
provenientes das várias linhas de atendimento multicanal anteriormente
referidas, proporcionando uma visão única do utente no momento
em que o mesmo contacta a ULSM, numa lógica de CRM.
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