edição de 7 de maio de 2018

PrêmioS
Portal de Voz da Vivo transforma
frustração em oportunidade
interceptação de chamadas por falta de
A saldo é um ponto delicado na relação entre
clientes e operadoras de telefonia. Um estudo
da Vivo apontou que esses casos ultrapassam a
marca de 150 milhões mensalmente.
Com tais números em mãos, a companhia botou
em prática o seu Portal de Voz – Always On,
em parceria com a Nuance Communications.
Ao ser interceptado pela falta de saldo, o
cliente passou a cair no portal de voz e ter acesso
direto ao canal de recarga. A solução combina
uma série de ferramentas tecnológicas.
Entre os principais resultados, a Vivo já registrou
mais de 30 milhões de interceptações
transformadas em acessos ao canal de recarga
via cartão de crédito (*7000). E destas, mais de
duas milhões de recargas efetuadas com sucesso
na plataforma.
Com a missão de educar mercado, Smiles
traz mais experiências para os clientes
indústria de fidelização começou
a se desenvolver no
A
Brasil quando as companhias
aéreas transformaram seus
programas de milhagem em
empresas independentes.
A Smiles, que foi adquirida
em 2007 pela Gol Linhas Aéreas,
realizou essa transição há
cinco anos e já é considerada
uma das maiores empresas de
milhagem do setor de aviação
comercial em todo o mundo.
Com o desafio de educar o
Programa Portal de Voz da Vivo tem 150 milhões de interceptações por mês
Accenture reforça estrutura de vendas
digitais de operadora de telecomunicação
Ao observar o mercado
de telecomunicações,
altamente competitivo
para a conquista de novos
clientes e a fidelização
dos atuais, a Vivo reforçou
sua estrutura de vendas
digitais B2B.
Em parceria com a Accenture
Interactive, a empresa
criou o Programa
Aceleração de Vendas Digitais
B2B.
A estratégia atuou na
potencialização do funil
de vendas digitais, mape-
ando e atuando em cada
etapa da jornada do cliente,
desde os primeiros
contatos com a marca até
a conversão da compra.
Entre os resultados
mais relevantes, as vendas
absolutas de 2017
cresceram 70% em relação
ao primeiro ano da
iniciativa (2015) e o desempenho
dos dois primeiros
meses de 2018 já
apresenta volumes 40%
maiores na comparação
ano a ano.
A marca Smiles alcançou em 2017 lucro líquido recorde de R$ 760,6 milhões
Com Programa Aceleração de Vendas Digitais
vendas absolutas crescem 70% em 2017
Divulgação
marchmeena29 /iStock
Divulgação
mercado, reforçar o acúmulo
de milhas para viajar e construir
uma plataforma promocional
que oferecesse um amplo portfólio
de produtos e serviços
diversificados, a Smiles apresentou
em 2017 seu novo posicionamento
de marca.
Através da notoriedade, diálogo
e conversão, as estratégias
de marketing e comunicação da
companhia trouxeram uma melhor
experiência e entendimento
do programa ao consumidor.
48 7 de maio de 2018 - jornal propmark