Empreenda Revista - Edição Junho

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GESTÃO E NEGÓCIOS
CREDIBILIDADE
Valor fundamental para as empresas.
Ser competitivo e identificar os motivos que levam o seu
cliente a comprar na sua empresa e não na empresa do corrente
é essencial para que possamos fortalecer a marca e
entender quais são os nossos diferenciais.
Você já pesquisou os seus concorrentes? O que a sua empresa
oferece de diferente? No que você é melhor? Conseguiu
identificar seus potenciais?
Situações adversas acontecem e estão presentes na rotina
de trabalho das pessoas, o que faz a diferença é a forma
como tratamos e resolvemos a situação.
Se tornar uma referência no mercado é um diferencial competitivo
importante, a melhor indicação é aquela feita por um
cliente satisfeito com a sua empresa, a chance de você gerar
novos negócios através deles é grande, diminuindo assim o
tempo de prospecção.
Compartilho alguns dos principais diferenciais: preço, o prazo
de entrega, qualidade do produto, comodidade, praticidade,
a marca, inovação, design, enfim uma infinidade de razões
que levam o cliente a comprar da sua empresa, mas em algum
momento você pensou no fator CREDIBILIDADE?
O relacionamento da marca com o cliente mudou, as redes
sociais se tornaram uma importante ferramenta de busca de
informações e aproximou o relacionamento entre a empresa
e o consumidor.
Atender as pessoas de forma cordial, educada, prestativa é
fundamental para estabelecer um vínculo de confiança entre
a sua marca e o cliente, parece estranho o que vou dizer, mas
se você prometer algo... cumpra.
Não invente desculpas para postergar uma entrega ou resolver
um problema.
Clientes satisfeitos falam bem do seu trabalho e te indicam, o
pós-venda é uma ferramenta importante para a construção
da credibilidade da sua empresa, demonstra atenção e respeito
ao cliente.
Estabeleça um relacionamento de confiança e credibilidade
com o seu público e tenha certeza que bons negócios acontecerão.
Até a próxima.
Carol Pitarelli
Dir. Com. O Móvel que
Faltava e Palestrante
especialista em networking.