Empreenda Revista - Edição Junho

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GESTÃO E NEGÓCIOS
O QUE O MEU NEGÓCIO TEM
A GANHAR COM A HUMANIZAÇÃO
NO ATENDIMENTO
Pessoas compram de pessoas e não mais de marcas!
GESTÃO E NEGÓCIOS
MAIS LIBERDADE E MENOS IMPOSTOS
PARA NOSSOS EMPREENDEDORES
Empreendedorismo pode ser caracterizado como o ato
de enfrentar incertezas. Nesse sentido, todos os seres
humanos são empreendedores, porque todos, sem exceção,
lidam com incertezas em suas vidas. Mas existe
um tipo específico de empreendedorismo, um tipo que
é a força motriz da economia, que é responsável pela
prosperidade e pelo crescimento das nações, e é sobre
ele que quero falar hoje. Trata-se do empreendedorismo
praticado por pessoas que optam por investir
e arriscar seu tempo, esforço e dinheiro em uma ideia,
projeto, negócio.
Nesse caso, mais do que a coragem de arcar com incertezas,
a ação empreendedora demanda um “estado de
alerta”, um “desejo de descoberta”, um “senso de oportunidade”.
O empreendedor é assim aquele que apresenta
capacidade de identificar uma forma de oferecer
um produto ou prestar um serviço melhor e/ou mais
barato para os outros membros da comunidade. Em
outras palavras, é aquele que, inquieto e atento, percebe
uma oportunidade, investe seus recursos, enfrenta
as incertezas e trabalha para satisfazer as pessoas, os
consumidores. Mais, é aquele que tem a coragem de
enfrentar a possibilidade de perda, que aceita a angústia
da chance de perder pela satisfação que advém da
chance de ganhar.
São esses empreendedores, grandes e pequenos, que
impulsionam o desenvolvimento econômico. A história
é farta em exemplos. Onde as pessoas encontraram
um ambiente propício para empreender, o resultado
comum foi prosperidade e fartura, onde as pessoas foram
tolhidas em seu ímpeto empreendedor, o resultado
comum foi estagnação e miséria. Países como Estados
Unidos, Inglaterra e Austrália sempre apoiaram a atividade
empreendedora e criaram um ambiente institucional
favorável, com liberdade e pouca burocracia.
Nós, brasileiros, somos um povo extremamente empreendedor.
Em qualquer lugar que se vá, encontramos
pessoas investindo, inovando, trabalhando e enfrentando
a possibilidade de perda. Padeiros e marceneiros,
pequenos e grandes comerciantes, agricultores e industriais,
em cada canto desse país tem alguém empreendendo.
E empreendendo em condições adversas, pois
os nossos governantes só criam dificuldades para o empreendedorismo.
Empecilhos burocráticos, impostos altos,
corrupção endêmica, regulamentação excessiva são
obstáculos que os empreendedores precisam enfrentar
diariamente. Chegou a hora de mudar isso. O Brasil está
mudando e temos uma grande oportunidade de renovação
e transformação. Mais liberdade e menos impostos,
mais flexibilidade e menos burocracia. Estão aí as
chaves capazes de soltar as correntes que nos impedem
de avançar e alcançar todo o nosso potencial como empreendedores
e como país.
Vinicius Poit
Empreendedor, tem 32 anos. Formado em Administração
de Empresas pela EAESP - FGV, tem
experiência no mercado financeiro e atuou na
Poit Energia, empresa de soluções de infraestrutura
elétrica. É pós-graduado em Coaching, pela
Sociedade Brasileira de Coaching, criador da ONG
Make Them, que atua no resgate de pessoas em
situação de rua, e cofundador da startup Recruta
Simples, ferramenta online de recrutamento.
Logo no início da globalização e da evolução da tecnologia,
surgiram infinitas possibilidades de se conectar uma
organização ao seu público através de atendimentos práticos
e tecnológicos. Hoje, percebemos um movimento
inverso ao conceito dessa praticidade. Há quem prefira
ser atendido por uma máquina ou até mesmo por uma
pessoa que segue um determinado protocolo ou script
mas, podemos dizer que a grande maioria ainda prefere
um atendimento mais humanizados, de forma que pessoas
falem com pessoas.
Uma das preocupações atuais das organizações é justamente
essa humanização dos processos e principalmente
no atendimento em todos os pontos de contato com
o público.
Essa nova visão tem como início a valorização do capital
humano nas organizações, afinal, a tecnologia é tão
democrática que acaba sendo igual para todos, transformando
esse contato com pessoas um verdadeiro diferencial
para marcas.
Em contato com grandes executivas do mercado, tenho
percebido o quanto os negócios têm a ganhar com estas
conexões mais humanas. E como trabalhar este, a humanização,
diferencial competitivo no seu negócio?
Comece de dentro para fora!
Se os seus parceiros e colaboradores não tiverem um
propósito dentro da organização, não fará sentido para
eles disseminar essa cultura. Aqui é fundamental que o
RH e as lideranças busquem políticas de desenvolvimento
interno aos seus funcionários.
Fale com pessoas
Trabalhe uma comunicação leve com o seu público, invista
em debates saudáveis e demonstre que como marca,
o seu negócio tem muito o que dizer.
Que tal trabalhar hoje mesmo um jeito mais humano de
falar com o seu cliente?
Humanizar, significa entender o outro e respeitá-lo.
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Tatyane Luncah
Fundadora e CEO da
agência Grupo Projeto.