edição de 29 de outubro de 2018

digital
nós, é fundamental ouvir deles
quais são as melhorias necessárias
para aprimorarmos a experiência
com o banco e saber quais
são os produtos que eles desejam
consumir. Um dos exemplos
é a poupança, lançada recentemente
a pedido dos próprios
clientes. Valorizamos um diálogo
mais próximo em nossos vários
canais. Entre eles, nossas redes
sociais, que têm milhares de
seguidores e forte engajamento
dos nossos correntistas. Também
investimos continuamente
em melhorias e atualizações do
nosso app para oferecer aos correntistas
uma solução completa,
com diversos recursos na palma
da mão”, enfatiza Priscila.
PÚBliCO-alVO
As facilidades oferecidas e a
isenção de tarifas faz com que
jovens, que têm em média 30
anos, sejam os maiores adeptos
dos bancos digitais. “Os jovens
na verdade são um público-alvo
de qualquer negócio pensado
para durar. O Brasil possui cerca
de 58 milhões de nativos digitais
que representam cerca de 30%
do potencial de consumo atual,
mas que cresce vertiginosamente.
Essa geração confia em tecnologia
e nas experiências digitais
oferecidas pelas marcas, então,
qualquer negócio com oportunidade
de crescer através de novas
frentes digitais deve priorizar
seus comportamentos e as necessidades
que continuamente
eles expressam”, diz Coura.
Os números, talvez, demonstrem
um alcance pequeno se
comparados à população brasileira,
mas os negócios virtuais
despertam tanto a atenção das
empresas especializadas que
novas opções de produtos são
oferecidos para atender a uma
demanda maior de consumidores.
“Por oferecermos um produto
digital, temos os jovens
como principal público. No
entanto, por sermos um banco
múltiplo, oferecemos produtos
que atingem todas as faixas
etárias. Entre eles a poupança,
ideal para quem está começando
a guardar dinheiro; o crédito
imobiliário, para quem quer adquirir
o primeiro imóvel, e até
o crédito consignado para aposentados,
pensionistas e servidores
públicos”, reflete Priscila.
Segundo o banco Neon, o público-alvo
são as pessoas com o
mindset jovem e não necessariamente
selecionadas por idade.
Campanha do banco Neon, que explora linguagem simples e clara
Alexandre Alvares: “Na nossa comunicação buscamos evitar termos técnicos”
“É aquela pessoa antenada, que
está conectada, tem comportamento
digital, busca o novo e
praticidade. A melhor forma de
se comunicar com esse público
é fazer parte do dia a dia dele,
estar presente digitalmente e
nas redes sociais. Mas o principal
é ter uma linguagem simples
e clara. Buscamos na nossa
comunicação evitar termos técnicos
e financeiros complexos.
Traduzir esse mundo financeiro
de forma simples e acessível”,
observa Alvares.
tENdÊNCiaS
O digital é um caminho sem
volta para que os serviços realmente
contribuam para a
qualidade de vida das pessoas.
Enquanto diversas outras ferramentas
evoluem, a lógica dos
“o BrAsil possui
cercA de 58
milhões de nAtivos
digitAis, que
representAm
cercA de 30%
do potenciAl de
consumo AtuAl,
mAs que cresce
vertiginosAmente”
Divulgação
bancos tradicionais parece caminhar
de forma mais gradual.
“Computadores, caixas eletrônicos
e aplicativos mobile vieram
como promessas de facilidade.
Mas percebemos que as filas ainda
roubam o tempo, os asteriscos
ainda ocultam o que os correntistas
devem saber e as altas
tarifas ainda tiram a oportunidade
de todos investirem melhor
seu dinheiro. Por isso, entendemos
que para mudar essa história,
precisávamos fazer uma revolução
bancária”.
Ser digital significa ter uma
vantagem importante, mas seria
o banco digital a instituição do
futuro? “Com certeza, é o banco
do futuro. É uma tendência que
já vemos com mais força em outros
países. As soluções digitais
são o futuro e estarão na frente
os players que entenderem melhor
o comportamento financeiro
e de vida do consumidor e antecipar
as necessidades do seu
cliente”, revela Alvares.
Com visão mais longínqua,
Tinti enxerga como uma das
principais inovações do mercado
o uso de tecnologias de identificação
pessoal, como a biometria
e o reconhecimento facial. “Estamos
trabalhando para trazer
autenticação de pagamento via
foto ou leitura facial, por exemplo.
Em um futuro próximo, não
precisaremos de carteira e nem
celular para realizar pagamentos.
Mas a inovação ainda vai
demorar um pouco. Antes disso,
a principal inovação está na realização
de pagamentos instantâneos,
através de transferências
pessoa a pessoa, ponto que já é
realidade em países como China,
Índia e Suécia”, finaliza.
38 29 de outubro de 2018 - jornal propmark