Empreenda Revista - Ed. 23 - Abril 2019

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VENDAS
O MOMENTO É DE AGREGAR VALOR E
CONQUISTAR NOTORIEDADE DO PÚBLICO
O chamado share of mind é um grande desafio para os
novos negócios, afinal despertar determinada marca na
memória do consumidor, ou cliente, requer fidelização e
credibilidade. Ao visualizar o mercado, percebemos que
grandes marcas são detentoras da percepção quase que
imediata do consumidor e isso acontece primeiramente
pela qualidade do produto ou serviço prestado, seguido
pela preocupação da marca em atender as necessidades
e solucionar os problemas dos clientes.
Esse processo acontece quase que instantaneamente,
pois o bem adquirido se torna sinônimo da marca e vice-versa,
provocando aquela tradicional comparação de
citar produtos concorrentes pelo nome da marca mais
conhecida. Esse tipo de reconhecimento demonstra a
potência do negócio e o sucesso da estratégia adotada
para com o público.
Trazendo essa percepção para os novos negócios, além
da qualidade na entrega do que se propõem a comercializar,
o atendimento personalizado tem ganhado destaque,
agregando valor ao negócio.
Destacar-se como autoridade em determinado nicho
não é uma tarefa fácil, pois ao identificar o valor que o
negócio conquistou e como ele foi notado pelo público,
o empreendedor já deve estar preparado para o próximo
passo. Atuar de forma muito próxima ao interessado
e destacar os benefícios desta parceria contribuem
para o desenvolvimento de um cliente fiel ou, melhor
ainda, de um embaixador daquela marca. Desta forma,
ele passa a propagar o conceito dela, enaltecendo não
só a qualidade, mas o conjunto satisfatório das ações
que o conquistaram.
Junto à fidelização vem a credibilidade e hoje em dia temos
à disposição inúmeros meios para mostrar o quanto
somos autoridade em determinado assunto. E, por
incrível que pareça, aquele bate papo informal com um
amigo próximo, um vizinho, ou mesmo um parceiro de
trabalho para dizer o quanto curtiu determinado produto
ou serviço, ainda tem efeitos positivos para os negócios.
Isso sem contar outros recursos, como as redes sociais
e as avaliações nos sites das marcas, por exemplo.
Um dos mercados que prevê boas notícias é o da Páscoa,
que deve ter aumento de vendas neste ano, segundo
a Associação Brasileira das Indústrias de Chocolates,
Amendoim e Balas (Abicab). A entidade registrou 11 mil
toneladas de ovos e produtos de Páscoa em 2018, um
aumento de 26% em relação a 2017, já indicando uma
retomada do setor. Para 2019, a previsão segue otimista
por parte das fabricantes, que sentiram a melhora das
vendas no ano passado, mas ainda não foram divulgados
os números, por grande parte ainda estar em fabricação.
Mas já é possível perceber que o setor renderá bons negócios
para os que investiram nesse mercado. Por fim,
vale lembrar que, por mais promissor que seja o mercado,
as ações para gerar um atendimento que realmente
resolva um anseio do cliente são imprescindíveis para
sustentação do negócio. Agregar valor à marca não é
apenas entregar um excelente produto ou serviço ao
consumidor, mas sim aprimorar cada vez mais essa entrega,
sempre se questionando “como ela pode ser melhor?”
até conquistar o tão sonhado share of mind. Ao
atingir esse objetivo, sem dúvida nenhuma, seu negócio
ficará para sempre na memória do público, sendo lembrado
e indicado positivamente como uma referência.
Alfredo Soares
Head Global SMB da VTEX. É fundador da
Xtech Commerce, plataforma que em três
anos criou mais de 40 mil lojas virtuais e
transacionou mais de 500 milhões de reais.
Soares é empreendedor bootstrap, palestrante,
investidor anjo e fundador
e investidor da Socialrocket.
Um dos empreendedores promessa
endeavor 2016, eleito profissional
de tecnologia pelo
Fórum E-commerce Brasil
2017 e reconhecido como
um dos empreendedores
do ano no startup
awards.