Diagrama 11

Diagrama 11 • junho 2020 27
Reforçar a proximidade
O último eixo da Estratégia remete para
a importância de continuar a reforçar a
proximidade. Proximidade essa que não
se desenvolve apenas em torno dos canais
presenciais, mas incorporando, também,
uma visão integrada (omnicanal) capaz de
estabelecer o equilíbrio e «maleabilidade»
com os canais e serviços digitais.
Neste ponto, assistiremos ao
desenvolvimento e intensificação dos
processos de desconcentração,
descentralização e participação. Para o escalar
da proximidade entre os cidadãos e os serviços
da AP, será necessário continuar a reunir os
esforços de todos os trabalhadores, aludindo
à capacidade de nos reinventarmos, todos
os dias, na tentativa de colocar o cidadão
em permanente contacto com a realidade
atualizada no que diz respeito a produtos e
serviços públicos.
A importância de nos mantermos
(todos) ligados
Os objetivos em torno deste eixo representam
também a consciência de que é importante
perceber as necessidades nas diversas áreas de
atuação, mas sem deixar «ninguém para trás».
De resto, tal como tem acontecido até aqui.
A rede de Lojas de Cidadão e Espaços
Cidadão vai continuar a crescer de forma a
cobrir progressivamente o território nacional,
e segundo uma lógica que permitirá repensar o
conceito de atendimento presencial.
Deste modo, um dos objetivos passa pela
criação de um centro de competências em
atendimento que promova as funções de
gestor do cidadão e a consultoria interna em
atendimento, promovendo a visão integrada e a
melhoria da qualidade deste serviço. Procurar-
-se-á tornar mais inclusivos os espaços (físicos
e virtuais), criando condições de atendimento
personalizado para cidadãos seniores,
alargando o serviço de tradução telefónico
e disponibilizando serviços que garantam o
acesso a pessoas com deficiência
ou incapacidade.
A fórmula associada à iniciativa «Espaço
Cidadão Móvel» que decorreu sobre rodas,
de norte a sul do País, é outra das soluções
itinerantes em proximidade (multisserviços)
que será reforçada. Desta forma, dar-se-á
cumprimento ao modelo de serviços públicos
móveis em territórios de baixa densidade, em
parceria com a administração local. Com a
administração local chegará também um novo
modelo de descentralização de competências
para as autarquias locais.
A participação pública continuará a
ser estimulada através do Orçamento
Participativo Portugal (OPP) que contará com
áreas ou políticas públicas específicas para
promover o envolvimento ativo de todos os
cidadãos nas decisões do País.
A aposta na utilização de estratégias
omnicanal continuará a ser uma realidade
ainda mais reforçada, com a disponibilização
de novos serviços em balcão único, dando
cumprimento ao princípio «digital por
omissão».
Integradora, participada e ambiciosa.
Assim será a Estratégia Para a Inovação e
Modernização do Estado e da Administração
Pública 2020-2023.
Metas a destacar:
90% dos serviços digitais com selo de
usabilidade e acessibilidade;
Desmaterialização dos 25 serviços
administrativos mais solicitados;
25% dos territórios de baixa densidade com
soluções itinerantes de atendimento;
25% dos OP regionais e locais articulados
com Orçamento Participativo Portugal. ≤
Tiago Vaz Pereira
Comunicação/AMA