3_Livro_Comunicação e Marketing no Setor Público diferentes abordagens para a realidade brasileira

Capítulo 2- Discutindo os caminhos do marketing público
acessarem. Contudo, a construção de uma imagem positiva e sólida
junto aos cidadãos não pode ofuscar as irregularidades das organizações,
tampouco oferecer algo que não seja real. Administrar essa descrença
que ronda o cenário brasileiro, apesar de complexa, é permissível à
medida que o planejamento é pautado em ações práticas e inovadoras.
2.1.2 Trabalhando com a descrença nas instituições públicas
As instituições públicas brasileiras tradicionalmente estão
fadadas ao imaginário social da morosidade e da ineficiência. Inúmeras
iniciativas têm tentado profissionalizar a gestão das instituições públicas
para que elas não se perpetuem ao longo do tempo com o rótulo de
atraso e local de reunião de equipes despreparadas e acomodadas.
Por mais que essas instituições exerçam um alto volume de trabalho,
desconstruir essas percepções ainda é um caminho complexo
para os gestores públicos brasileiros (ANDREWS; BARIANI, 2009).
Como no Brasil a desconfiança nas instituições públicas é cada
vez maior, investir em inovação no setor público se configura como
um caminho para que velhos paradigmas sejam desconstruídos e se
alicercem numa nova percepção a respeito da prestação dos serviços
públicos. Os diferentes órgãos públicos têm potencial para oferecer
um serviço aperfeiçoado ao cidadão e contar com métricas constantes
para avaliar o seu desempenho. Essas medidas, por mais simples
que assemelhem ser, estabelecem um parâmetro de comparação
aos serviços ofertados por empresas privadas para o cidadão.
A reestruturação das instituições públicas depende de vários
fatores, como reorganização de cargos e funções, redefinição de
estratégias, melhorias na infraestrutura e principalmente interesse
governamental (MORAIS et al., 2015). Entretanto, a adoção de
medidas pontuais e práticas pode auxiliar nessa reorganização.
Uma boa estruturação de um planejamento de marketing para
a organização pública tem o potencial, primeiramente, para
avaliar as fragilidades e potencialidades de cada organização, bem
como identificar áreas específicas que cada órgão pode auxiliar.
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