edição de 18 de julho de 2022

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Divulgação
Dossier Prioux
“Mostre-me um herói e eu
escreverei uma tragédia”
F. Scott Fitzgerald
Francisco alberto Madia de souza
morte por violência inaceitável e brutal
A de um negro, e a morte de uma cadelinha
anos antes deram fim, ao menos no
Brasil, a uma das mais brilhantes carreiras
de gestores do varejo por aqui: Nöel Prioux,
Carrefour. Foi, literalmente, recolhido, e
retornou à França. De nada adianta tomar
as melhores decisões, realizar aquisições
monumentais e emblemáticas, apresentar
crescimento e lucro fabulosos, se não
conseguir prevenir danos insuportáveis
à imagem da marca. Assim, com seu Carrefour
coberto de glórias e sucessos, mas a
sua marca sangrando, Nöel Prioux, 62, arrumou
as malas e voltou para a França, Paris,
a tempo de passar o Réveillon de 2021
na Cidade Luz. Depois de Prioux, o Carrefour
consolida a sua liderança em nosso
país, no varejo alimentar. Muito especialmente
e devido às aquisições de peso como
as do Makro e BIG. Prioux despediu-se deixando
o Carrefour Brasil como a unidade
de maior importância de todo o grupo e em
todo o mundo, apenas atrás da França. Mas
não foi suficiente.
Prioux chegou ao Carrefour para cuidar
dos serviços financeiros do grupo em Paris,
e depois cumprir missões de comando na
Turquia, Colômbia, Espanha e Sul da Ásia.
Em 2017, foi nomeado presidente do Carrefour
Brasil e diretor-executivo do grupo
para toda a América Latina. No momento
em que se preparava para a despedida do
Brasil, ou retorno à França, concedeu entrevista
a diferentes publicações. Balanço
e aprendizados da pandemia – “Menos
visitas às lojas, e mais compras. As saídas
passaram a ser mais planejadas, para comprar
o máximo de cada vez. Foi uma responsabilidade
e tanto implantar e manter
regras de distanciamento, contar o número
de clientes dentro da loja e seguir todos os
protocolos de segurança”. As promoções –
“Antes se concentravam nos fins de semana,
depois distribuídas por todos os dias.
Tornamo-nos mais presentes nas redes
sociais para anunciar promoções na medida
em que tínhamos menos público nas
lojas para receberem panfletos. Tivemos de
melhorar nosso desempenho no online...”.
O fenomeno Atacadão – “Hoje temos dois
movimentos diferentes e orientados a preço.
No primeiro, a busca pelo Atacarejo, as
pessoas buscando maior quantidade pelo
menor preço. E o outro, a valorização da
marca própria. Sintetizando, os clientes estão
mais sensíveis ao preço”. Heranças ou
mudanças institucionalizadas em decorrência
da pandemia – “Mesmo num cenário
de pandemia sobre controle, as pessoas
passaram a cozinhar mais vezes. Em paralelo,
a busca crescente por produtos naturais,
associando produtos mais baratos e
mais saudáveis. Com bares e restaurantes
fechados, o consumo de bebida aumentou,
muito especialmente o de vinho, 30%, e
parte disso deve permanecer”.
Hoje, no Carrefour, segundo Prioux antes
de partir, nos produtos não alimentares
as compras pela internet já representam
34% do total. Já os alimentos, apenas, 6%.
E também falou sobre a tragédia de 2020.
“Realmente foi uma tragédia um homem
negro ter sido morto por seguranças contratados
em uma das lojas do Carrefour de
Porto Alegre. Assumimos nossa responsabilidade.
Não podemos mais aceitar situações
desse tipo. A primeira providência foi
ajudar as famílias, fazer tudo o que fosse
possível. Decidimos mudar por completo
nosso sistema de segurança. Não queremos
mais segurança, queremos pessoas ajudando
e orientando pessoas. Assim, encerramos
com a terceirização e, desde setembro,
a segurança do Carrefour passou a ser feita
pelo Carrefour, com equipe própria, com
exceção dos estacionamentos, onde somos
proibidos por lei de cuidar da segurança.
A partir daí, só recrutamos pessoas para
nossa segurança capazes de dialogar com
o cliente, que não se estressem diante de
qualquer situação, e ajam com tranquilidade,
agressividade zero, mesmo diante de
um furto...”. Assim, fez e foi, em sua permanência
vitoriosa como negócio em nosso
país, e trágica por dois acidentes de percurso,
Nöel Prioux. Determinados erros, ou
acidentes de percurso, são inaceitáveis.
Francisco Alberto Madia de Souza
é consultor de marketing
famadia@madiamm.com.br
26 18 de julho de 2022 - jornal propmark