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FOCO NO CLIENTE
NOVOS PRODUTOS
ROGERIO GUANDALINI,
da Europ Assistance Brasil
para garantir uma cotação online, enquanto
43%, em média, abandonariam o
aplicativo caso o considerassem sem segurança.
Para atender a essa realidade, as
seguradoras devem incorporar medidas
rigorosas de verificação e autenticação
nas jornadas de entrada dos dados do
consumidor e da assinatura eletrônica
do cliente, recomendam expressamente
analistas de mercado.
A adoção de tecnologia vem, definitivamente,
transformando a vida dos
usuários, da economia e dos mercados, e
o setor de seguros não é exceção, como
avalia o presidente da Chubb Seguros,
Leandro Martinez. “Na Chubb sempre
investimos em tecnologia de ponta, em
LEANDRO MARTINEZ,
da Chubb
termos de modelagem de negócios, avaliação de riscos e infraestrutura.
Especificamente na oferta digital, há muitos anos investimos
na criação de uma unidade de negócios digitais, que está se expandindo
rapidamente em termos de receita, produtos e capacidades,
com cerca de 200 plataformas e instituições financeiras nativas digitais,
especialmente na Ásia e América Latina. Este negócio tem 20
milhões de apólices digitais ativas e acesso a mais de 375 milhões
de clientes. Em 2022, produzimos cerca de US$ 500 milhões em prêmios
brutos por meio dessas plataformas digitais. Ou seja, o interesse
no chamado seguro integrado, ou embedded insurance, que hoje
é uma novidade, já é uma realidade para a Chubb e para muitos de
nossos sócios comerciais, sejam empresas tradicionais ou fintechs”,
diz Martinez.
Desde 2020, a seguradora opera o Chubb Studio, uma plataforma
global de distribuição de produtos digitais. “Nesse novo
mundo, ser capaz de entender a real necessidade dos clientes e
identificar ofertas que fazem sentido em cada momento de suas
vidas será chave para o sucesso das empresas. A adoção de tecnologia
capaz de viabilizar uma abordagem baseada em dados
permite criar uma experiência de contato com ofertas de seguro
sem atritos e amigável em cada jornada de compra dos clientes.
Falando do ponto de vista dos processos, a adoção de tecnologia
também é chave para redução e controle de sinistralidade. Além
das medidas mais óbvias, como o aperfeiçoamento dos processos
de rastreamento e controle de mercadorias, entre outras, poderemos
contar com a implementação de novidades mais sofisticadas.
Um bom exemplo é a recente aliança que a Chubb firmou com a
insurtech Tryger e a Tive, empresa líder em serviços de visibilidade
de logística de transporte com sede em Boston, para fornecer
proteção abrangente de transporte de mercadorias para empresas
na América Latina. A parceria começou pelo México, mas deve ser
estendida para os demais países da região em breve”, revela Martinez,
assinalando que, por meio dessa aliança, as empresas da América
Latina poderão contratar online, 24 horas por dia, sete dias por
semana, um seguro de transporte combinado com um serviço de
monitoramento que utiliza tecnologia IoT (internet das coisas) de
última geração para rastrear a localização e condição da mercadoria
em tempo real, enquanto ela está em trânsito. “Através da Tryger, o
seguro de transporte pode ser contratado até 90 minutos antes da
saída da carga”, explica o presidente da Chubb.
UM NOVO OLHAR E MUDANÇA DE RUMO
Em meio a esse contexto tão complexo e desafiador, criar
novos produtos para atender um consumidor tão exigente e pontual
induz o mercado de seguros a pendurar o velho e amarrotado
roupão do conservadorismo, que, reconheça-se, usou-o ao longo de
décadas, e o esqueça por lá, e para sempre. “Com o surgimento da
onda de fintechs e insurtechs, que inovaram os canais de venda e
produtos, as seguradoras perceberam que precisavam sair da sua
zona de conforto para se manterem relevantes”, diz Ricardo Stamato,
diretor de tecnologia, transformação digital e inovação da Confitec,
uma empresa criada em 2003 para dar suporte tecnológico a toda
indústria securitária no país.
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